Si ves una pantalla negra al encender tu Apple TV o el dispositivo no responde al mando a distancia, puede deberse a varios motivos, como problemas de conectividad, software o alimentación. Empieza siempre por lo más sencillo: comprueba primero la alimentación, luego la conexión, realiza un reinicio y sólo después ve a la configuración. A continuación te explicamos cómo puedes solucionar este problema.
Comprueba las conexiones y la alimentación
Empiece por comprobar las conexiones básicas. Asegúrate de que el Apple TV está correctamente enchufado a una toma de corriente y de que hay corriente en la misma. Si el LED del dispositivo no se enciende, prueba a utilizar una fuente de alimentación diferente o sustituye el cable.
A continuación, comprueba el cable HDMI. Desenchúfalo del Apple TV y del televisor, y luego vuelve a enchufarlo, asegurándote de que la conexión esté bien apretada. Si el cable es dudoso, prueba a sustituirlo por otro y comprueba si el televisor funciona en la entrada HDMI correcta. Si tu Apple TV está conectado a un puerto HDMI 1, asegúrate de que esa entrada está seleccionada en tu televisor.
Para probar el cable HDMI y los puertos del televisor, puede utilizar un ordenador portátil que pueda conectarse al televisor con el cable HDMI del Apple TV para comprobar que el televisor y el cable funcionan.
Reiniciar y restaurar el dispositivo
Reiniciar el dispositivo a menudo puede ayudar a solucionar pequeños fallos. Si el dispositivo no funciona correctamente, se cuelga, es necesario reiniciarlo. Para ello, desenchufe el Apple TV durante 30 segundos y, a continuación, vuelva a enchufarlo. Si el problema persiste y el LED parpadea durante más de un minuto, puede indicar un fallo de software. Puedes intentar restaurar el software, aunque si esto ocurre, lo más probable es que se trate de un chip de memoria defectuoso y que el dispositivo necesite ser reparado. Para ello, intenta restaurar el software, conecta el Apple TV a tu ordenador (Mac o PC) y restáuralo a través de Finder o iTunes.
Solución de problemas de imagen
Si su Apple TV se enciende pero no hay imagen en la pantalla o la imagen no se muestra correctamente, compruebe los ajustes de resolución. Para dispositivos Apple TV 4K o HD, mantenga pulsados los botones Menú y Bajar volumen del mando a distancia durante 5 segundos. El dispositivo cambiará de resolución automáticamente. Selecciona la adecuada confirmándolo con OK o sal del modo de ajuste.
Si la pantalla parpadea o se queda en negro durante la reproducción, compruebe los ajustes de rango dinámico y frecuencia de imagen. Ve a Ajustes > Vídeo y Audio > Coincidencia de Contenidos y desactiva los ajustes de rango dinámico o de asignación de frecuencias de cuadro. Estos problemas no pueden surgir de la nada, suelen ocurrir cuando cambias la configuración del Apple TV.
Cuando necesitas la ayuda de un experto
Si tu Apple TV sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple o visita tu Apple Store más cercana. Para mayor comodidad, concierta una cita con antelación a través de Genius Bar. Pero puede que sea más fácil sustituir tu Apple TV si tienes un Apple TV de primera generación.
