Etsy es otro mercado en línea que permite a personas de todo el mundo vender sus productos en línea. Este recurso es específico porque da a la gente la oportunidad de ganar dinero con sus aficiones. Toda la gama de productos de Etsy está hecha a mano, es decir, lo que la gente hace con sus propias manos. Sin embargo, la enorme selección puede llevarle a cometer el error de pedir algo que no es adecuado para usted. Tanto si eres nuevo en la plataforma como si llevas tiempo comprando en ella, puede que de repente te encuentres con el deseo de cancelar un pedido reciente.
Así pues, a continuación se explica cómo cancelar un pedido en Etsy.
Cómo cancelar un pedido en Etsy como comprador con una cuenta
Los vendedores tienen derecho a aceptar o no una solicitud de cancelación en Etsy. En ese caso, si has comprado un artículo y decides que no te conviene, debes ponerte en contacto directamente con el vendedor y pedirle que cancele el pedido. También es importante que te asegures de que tu transacción se ha realizado de acuerdo con la política de cancelación de Etsy. Si aún no has pagado y recibido tu pedido y el vendedor acepta cancelar a tu petición, el proceso se completará automáticamente.
También puede solicitar la anulación de su pedido antes o después del envío. Existe la posibilidad de que el vendedor acepte cancelar tu pedido si aún no ha enviado el artículo. En cambio, si el artículo ya se ha enviado, puedes solicitar un reembolso y devolverlo.
Cómo cancelar un pedido en Etsy antes del envío
Si quieres cancelar un pedido en Etsy antes del envío, tienes que seguir estos pasos:
- En primer lugar, inicia sesión en tu cuenta de Etsy.
- A continuación, vaya a la sección «Su cuenta» desde la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
- Abrir el menú «Compras y revisiones».
- Busque el pedido que desea cancelar.
- Haga clic en el enlace «Solicitar cancelación» bajo el estado «No enviado».
- Verás un mensaje autogenerado para el vendedor. Edite el mensaje para añadir más información sobre la oferta. Puedes indicar el motivo de la cancelación o cualquier cosa que creas que el vendedor debe saber sobre la oferta. Puedes reescribir el mensaje si lo deseas.
- Por último, haga clic en «Enviar» y espere la respuesta.
Cómo cancelar un pedido en Etsy después del envío
Si quieres cancelar un pedido en Etsy después del envío, tienes que seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Etsy.
- A continuación, vaya a la sección «Su cuenta» desde la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
- Abrir el menú «Compras y revisiones».
- Busque el pedido que desea cancelar y, una vez hecho esto, haga clic en «Contactar con la tienda».
- Hazle saber al vendedor que quieres cancelar tu pedido enviándole un mensaje. Introduce el mensaje y haz clic en «Enviar» para continuar.
Una vez que haya completado estos pasos, el vendedor recibirá su solicitud de cancelación.
Cómo cancelar un pedido en Etsy sin una cuenta
Si quieres cancelar un pedido en Etsy sin tener una cuenta, tienes que seguir estos pasos:
- Abra un correo electrónico de confirmación de pedido en Etsy.
- Responde a este correo electrónico y diles que quieres cancelar tu pedido. Anota que este correo es para el vendedor.
Cómo cancelar un pedido en Etsy como vendedor
Asegúrate de cumplir los requisitos de la política de cancelación antes de cancelar un pedido como vendedor en Etsy. Además, recuerda pedir el reembolso de las etiquetas de envío no utilizadas para ese pedido y reunir toda la información que tengas para tus registros. Si no puedes completar la transacción, lo mejor es que primero envíes un mensaje al comprador en Mensajes de Etsy y luego lo canceles. Para ello:
- Vaya al menú «Pedidos y entregas» en el gestor de su tienda.
- Busque el pedido en cuestión y haga clic en el botón de mensaje del pedido.
- A continuación, introduzca el mensaje y haga clic en «Enviar».
Si no hay otra forma de resolver el problema, tienes que seguir estos pasos para cancelar un pedido:
- Accede a tu cuenta en Etsy.
- Abra el administrador de su tienda y haga clic en «Pedidos y envíos».
- Vaya al menú «Cancelar un pedido» haciendo clic en «Más acciones».
- En el «Detalle del pedido», haga clic en «Cancelar».
- Seleccione el motivo de la cancelación y envíe un mensaje al comprador, si es necesario.
- Por último, haga clic en «Cancelar pedido».
Al cancelar el pedido, el comprador recibirá un reembolso y la cancelación tendrá efecto inmediato. El comprador puede dejar su opinión en un plazo de 48 horas tras la cancelación del pedido.
