Una de las características de Microsoft Teams es la posibilidad de realizar y recibir llamadas, tanto de audio como de vídeo, a través de la plataforma. Los informes de llamadas de Microsoft Teams pueden utilizarse para realizar un seguimiento de la actividad de llamadas durante un periodo de tiempo determinado. Sin embargo, por defecto, los informes de llamadas de Teams sólo están disponibles durante un máximo de 30 días. Después de eso, tendrás que esforzarte más para ver el historial de llamadas de tu cuenta.
¿Es posible consultar el historial de llamadas de Microsoft Teams después de 30 días?
Sí, es posible consultar el historial de llamadas de Microsoft Teams transcurridos 30 días. Sin embargo, el historial de llamadas de Teams sólo está disponible hasta 30 días de forma predeterminada. Después de este periodo, el historial de llamadas se archiva y los administradores pueden acceder a él, pero no los usuarios normales.
Para acceder al historial de llamadas más allá de 30 días, debe solicitar a su administrador que recupere los datos archivados por usted. Su administrador puede utilizar la herramienta eDiscovery para buscar y recuperar los datos del historial de llamadas. Una vez recuperados, puede acceder a los datos del historial de llamadas y analizarlos utilizando cualquier aplicación de hoja de cálculo.
Cómo comprobar el informe de llamadas de Microsoft Teams transcurridos 30 días mediante el centro de administración
Como se ha mencionado anteriormente, para acceder al informe de llamadas de Microsoft Teams después de que se haya eliminado el historial para los usuarios normales, debe ponerse en contacto con el administrador de su suscripción. El hecho es que el informe sólo puede descargarse utilizando el Centro de administración. Para ello, es necesario:
- Abra el Centro de administración de Microsoft Teams e inicie sesión con su cuenta de administrador.
- Seleccione Análisis e informes en el menú de la izquierda.
- Haga clic en Informes de uso.
- Seleccione el tipo de informe que desea exportar. En este caso, seleccione Informe de llamada.
- Establezca el intervalo de fechas para el informe. Para acceder a los informes de llamadas de más de 30 días, elija un intervalo de fechas que incluya las llamadas que desea revisar.
- Haga clic en Ejecutar informe para ver el informe.
Tenga en cuenta que este método mostrará todas las llamadas realizadas durante este tiempo para todas las cuentas bajo el control de esta cuenta de administrador. Además, este método no le permitirá descargar el informe como un archivo separado, sólo verlo en línea.
Cómo consultar el historial de llamadas de hasta 30 días en Microsoft Teams
Si necesita consultar más llamadas recientes, será aún más fácil hacerlo en Microsoft Teams. Esta información debería estar disponible por defecto para los usuarios habituales en su cuenta, por lo que no necesitará ponerse en contacto con el administrador. Para ello, deberá
- Abra la aplicación Microsoft Teams en su ordenador o dispositivo móvil.
- Haga clic en la pestaña Llamadas del menú de la izquierda.
- Para ver el historial de llamadas de los últimos 30 días, pulse en la pestaña Historial en la parte superior de la pantalla.
- También puedes filtrar el historial de llamadas seleccionando un intervalo de fechas concreto o buscando una llamada específica mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla.
Poder acceder al historial de llamadas en Microsoft Teams es una característica útil para realizar un seguimiento de su actividad de comunicación. Tanto si necesitas revisar llamadas anteriores, comprobar la duración de las llamadas o encontrar una llamada concreta, Microsoft Teams te lo pone fácil.
¿Por qué no puedes ver la pestaña Llamadas en Microsoft Teams?
Si no dispone de la licencia correcta, es posible que no vea la ficha Llamadas en Microsoft Teams. Microsoft ofrece diferentes opciones de licencia para Teams, y algunas licencias no incluyen la función Llamadas. Por ejemplo, la licencia Exploratorio de Teams no incluye la función Llamadas, por lo que si utiliza esta licencia, no verá la ficha Llamadas. Si no está seguro de qué licencia tiene, puede consultarlo con su departamento de TI o administrador. Para acceder a la pestaña Llamadas, necesitas una licencia Enterprise Voice o Business Voice como parte de tu suscripción a Microsoft 365.
Si la función Llamadas está desactivada, no verá la ficha Llamadas en Microsoft Teams. Es posible que el departamento de TI o el administrador de su organización haya desactivado la función para algunos o todos los usuarios. Esto puede deberse a problemas de seguridad o a otros motivos. En este caso, debe consultar con su departamento de TI o administrador para ver si pueden habilitar la función para usted.
También es posible que la pestaña Llamadas esté oculta en la configuración de Microsoft Teams. Puedes comprobar tu configuración haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación Teams, seleccionando Configuración y, a continuación, Permisos. Desde ahí, puedes comprobar si la función Llamadas está activada y si tienes los permisos necesarios para acceder a ella.
