Defectos de píxeles en televisores Samsung y explicaciones de la garantía de Samsung

El elemento principal de un televisor es la pantalla, y su calidad determina tu satisfacción con la compra. Ten en cuenta que no todos los defectos de la pantalla están cubiertos por la garantía de Samsung, y en algunos casos, un televisor con defectos de píxeles aceptables no puede ser reparado.

Tipos de defectos de pantalla en televisores Samsung

Explicación detallada de los defectos de píxeles (punto brillante/punto oscuro/punto bajo)

Punto Brillante: Este defecto se caracteriza por la visibilidad del punto contra un fondo negro. Los píxeles brillan intensamente contra un fondo oscuro, lo que indica que están activos cuando deberían estar apagados. Esto ocurre porque el píxel recibe voltaje constantemente y permanece en un estado activo. Generalmente, esto se debe a un defecto en los elementos de control de la pantalla. Este defecto es irreparable y permanecerá en la pantalla para siempre.

Punto Oscuro: En este caso, el punto se ve más oscuro en fondos rojos, verdes, azules y blancos. Esto significa que el píxel está constantemente en un estado cerrado cuando debería estar funcionando. Como los tres colores estándar (azul, verde y rojo) se utilizan comúnmente para mostrar colores, y algunos paneles OLED fabricados por LG también tienen un cuarto píxel blanco, estos colores se utilizan para el diagnóstico y la detección de defectos. Este también es un defecto irreparable de la pantalla.

Punto Bajo: Un punto claro u oscuro que ocupa menos de la mitad de un píxel. Esto indica que algunas pantallas tienen una estructura en la que un píxel de la imagen consta de dos partes, y solo una parte del píxel puede no estar funcionando. Este también es un defecto irreparable.

Objeto Extraño: Este defecto aparece como un punto brillante muy pequeño en cualquier fondo de color o negro en la pantalla. Este es un defecto de fabricación en el que un objeto extraño, como restos de recorte de la pantalla, se introduce en las capas de la pantalla, lo que puede provocar un cortocircuito en los conductores y hacer que el píxel de la pantalla brille intensamente o, por el contrario, bloquee la luz, en cuyo caso será un punto negro de forma aleatoria, o un insecto puede entrar en las capas de la pantalla (sí, esto a veces ocurre).

Televisor Samsung: Especificaciones de la garantía para píxeles defectuosos

Samsung ofrece una cobertura de garantía especializada para varios tipos de defectos de píxeles en la pantalla de tu televisor. A continuación, se presenta una guía completa de las condiciones que pueden calificar para un reemplazo:

• Defectos de Puntos Brillantes: La garantía cubre uno o más píxeles brillantes, ya sea que estén colocados aleatoriamente o agrupados. Si tu televisor tiene al menos un píxel que permanece constantemente brillante, tienes derecho a solicitar un reemplazo del panel bajo garantía.
• Defectos de Puntos Oscuros:
  • Si hay cinco o más píxeles no funcionales dispersos al azar en la pantalla, el panel califica para un reemplazo bajo garantía.
  • Si hay tres o más píxeles no funcionales en un fondo verde, dispuestos al azar en la pantalla, el panel está cubierto por la garantía.
  • Si hay cinco o más píxeles no funcionales en un fondo rojo o azul, dispuestos al azar, el panel es elegible para la cobertura de la garantía.
  • Dos píxeles no funcionales adyacentes, ya sea alineados horizontal o verticalmente, a una distancia de 2 mm entre sí, también están cubiertos por la garantía.
• Partículas Extrañas: Si se encuentran partículas extrañas de 0,5 mm o más en la pantalla, este defecto califica para la cobertura de la garantía.
• Defectos de Puntos Bajos:
  • Si hay cinco o más medios píxeles en un fondo gris, y su brillo excede el fondo gris entre un 0% y un 25%, el defecto está cubierto por la garantía.
  • Además, si al menos un píxel es un 25% o más brillante que el fondo gris, la pantalla es elegible para el reemplazo bajo garantía.
• Píxeles Roturados Ubicados al Azar: Si los píxeles rotos están a más de 20 mm de distancia de otros píxeles defectuosos, se consideran ubicados al azar. Sin embargo, si tres píxeles rotos están agrupados dentro de un área de 20×20 mm en la pantalla, es posible que califiques para el servicio de garantía. En tales casos, un representante autorizado de la compañía tomará la decisión final sobre la elegibilidad para la garantía. Es importante enfatizar al equipo de soporte que los píxeles no están dispersos al azar sino agrupados para asegurar una evaluación adecuada para un reemplazo.

Tabla de especificaciones para píxeles rotos