Netflix ofrece transmisión de video bajo demanda y funciona en muchas plataformas: televisores, dispositivos de transmisión, teléfonos y navegadores. Al igual que en cualquier otro servicio de video, pueden ocurrir fallos que se manifiestan como una pantalla negra, la aplicación atascada en el logo o un error específico. En este artículo se recopilan todos los posibles errores que pueden aparecer en la pantalla de su televisor, computadora o teléfono.
Consejos generales para solucionar errores de Netflix
Independientemente de cómo surjan los errores, la mejor solución es reiniciar el dispositivo en el que está usando Netflix, reiniciar su televisor o dispositivo. Si está usando la aplicación en un teléfono o computadora, reinicie la aplicación. Si el error persiste después del reinicio, consulte la tabla a continuación para identificar el tipo de error.
Tabla de errores de Netflix
| Código de error | Descripción | Posibles causas | Soluciones |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problemas de conexión a la red. Su internet no está funcionando correctamente. | Problemas de red, Wi-Fi inestable. | Verifique si otros dispositivos/programas pueden conectarse a internet y solucione los problemas de conexión. |
| (-1001) | El dispositivo no puede conectarse al servicio de Netflix. | Problemas de conexión del dispositivo. | Pruebe con otro dispositivo, verifique la conexión a internet o consulte el estado del servicio de Netflix. |
| (-1014) | Es necesario actualizar los datos de la aplicación. | Datos dañados de la aplicación. | Cierre sesión en Netflix y vuelva a iniciar sesión en su cuenta. |
| 117 | Datos corruptos en la aplicación Netflix. | Datos corruptos de la aplicación. | Elimine y vuelva a instalar la aplicación Netflix. |
| 1001, 10002 | Es necesario actualizar la información del dispositivo (iPhone/iPad). | Datos del dispositivo obsoletos o dañados. | Reinicie el dispositivo, reinstale la aplicación y actualice iOS/iPadOS. |
| 1003 | Aplicación obsoleta o datos dañados. | Aplicación obsoleta o datos del dispositivo dañados. | Actualice el dispositivo y la aplicación Netflix o reinstale la aplicación. |
| 1018 | Es necesario actualizar los datos almacenados (Android). | Problemas con los datos almacenados en caché de la aplicación. | Reinicie el dispositivo, limpie la caché de Netflix o reinstale la aplicación. |
| 1044 | Dispositivo no compatible (televisores, cajas de cable, Android, etc.). | Incompatibilidad del dispositivo con Netflix. | Reinicie el dispositivo, reinstale Netflix o use un dispositivo compatible. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problemas con la cuenta (por ejemplo, el uso de Netflix en otro país o a través de terceros). | Desajuste de la región de la cuenta o problema con la suscripción. | Contacte con el soporte de Netflix. |
| DLS.101 | Problema con contenido descargado (Android). | Contenido descargado dañado. | Elimine y vuelva a descargar el contenido problemático. |
| E101 | Problema con el método de pago. | Problemas con el método de pago. | Actualice el método de pago o póngase en contacto con el proveedor. |
| M7353-5101 | Problema con la extensión del navegador. | Extensiones del navegador o navegador obsoleto. | Actualice el navegador, reinicie la computadora o desactive las extensiones una por una. |
| S7353-5101 | Es necesario actualizar la información de Netflix en Mac. | Problemas con los datos de la aplicación o conexión. | Reinicie su Mac y verifique si hay actualizaciones disponibles para macOS. |
| S7701-1003 | Modo de navegación privada de Safari (iPad/Mac). | Problemas con la configuración de Safari. | Use una ventana de Safari sin modo incógnito e inicie sesión en Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Dispositivo no compatible para reproducir Netflix. | Problemas de compatibilidad del dispositivo. | Contacte al fabricante o use un dispositivo compatible. |
| NW-2-5 | Problemas de conexión a la red. | Inestabilidad de Wi-Fi o problemas con el enrutador. | Reinicie el enrutador, verifique si hay problemas de red o mejore la señal de Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Datos corruptos en la aplicación. | Datos corruptos o obsoletos de la aplicación. | Limpie los datos de la aplicación Netflix o reinstale la aplicación. |
| 100 | Aplicación obsoleta o problema en el servidor. | Problemas en el servidor o aplicación obsoleta. | Actualice la aplicación de Netflix o verifique el estado del servicio en el centro de ayuda de Netflix. |
| 12001 (Android) | Problema con los datos de la aplicación. | Datos dañados de la aplicación. | Limpie los datos de la aplicación Netflix o reinstale la aplicación. |
| NW-1-19 | Problemas de conexión a la red. | Problemas con la configuración de la red. | Verifique la conexión a internet, reinicie el enrutador o use otra red. |
| UI-113 | Problema general con la aplicación. | Daños en la aplicación o problemas de conexión. | Cierre sesión en Netflix y vuelva a iniciar sesión, limpie los datos de la aplicación, reinstale la aplicación o reinicie el dispositivo. |
| H7353 | Problema con la aplicación de Windows. | Archivos de la aplicación obsoletos o dañados. | Actualice la aplicación Netflix, reinicie la computadora o reinstale la aplicación. |
| M7111-1331 | Problema con el navegador. | Problemas con la caché del navegador o extensiones. | Limpie la caché y las cookies del navegador, desactive las extensiones del navegador, intente con otro navegador. |
| M7121-1331-P7 | Problema de compatibilidad con el navegador. | Incompatibilidad de la versión del navegador con Netflix. | Actualice el navegador o use otro navegador compatible con Netflix. |
| M7361-1253 | Problema con el navegador (Chrome). | Problemas con el navegador (Chrome). | Limpie los datos del navegador, desactive la aceleración de hardware o intente con otro navegador. |
| 0013 | Problema con la aplicación para Android. | Daños en la aplicación o incompatibilidad del dispositivo. | Limpie los datos de la aplicación, reinstale la aplicación o verifique la compatibilidad del dispositivo. |
| 1003 | Problema general con la aplicación. | Daños en la aplicación o datos obsoletos. | Actualice la aplicación, limpie los datos de la aplicación o reinstale la aplicación. |
| 1011 (iOS) | Problema con la aplicación para iOS. | Daños en la aplicación o problemas con la red. | Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Netflix, limpie los datos de la aplicación o reinstale la aplicación. |
| 1012 | Problema general con la red. | Problemas de conexión a la red. | Verifique la conexión a internet, reinicie el enrutador o use otra red. |
| 11003 (iOS) | Problema con la aplicación para iOS. | Problemas con la aplicación o el dispositivo. | Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Netflix, limpie los datos de la aplicación o reinstale la aplicación. |
| NW-3-6 | Problemas de conexión a la red. | Inestabilidad de Wi-Fi o problemas con el enrutador. | Reinicie el enrutador, verifique si hay problemas de red o use otra red. |
| TVQ-PB-101 | Problema con el almacenamiento de datos. | Problemas con los datos de la aplicación o el dispositivo. | Reinicie el dispositivo, limpie los datos de la aplicación Netflix o reinstale la aplicación. |
| S7361 | Problema con el navegador. | Daños en los datos del navegador o navegador obsoleto. | Limpie los datos del navegador, desactive las extensiones, intente con otro navegador o actualícelo. |
| NW-2-4 | Problemas de conexión a la red. | Inestabilidad de Wi-Fi o problemas con el enrutador. | Verifique la conexión a internet, reinicie el enrutador o use otra red. |
| M7399 | Problema con el navegador. | Problemas con la caché del navegador o extensiones. | Limpie los datos del navegador, desactive las extensiones, intente con otro navegador o actualícelo. |
| NW-4-8 | Problemas de conexión a la red. | Problemas con la red o el enrutador. | Verifique la conexión a internet, reinicie el enrutador. |
| UI3012 | Problema general con el navegador. | Problemas con la configuración del navegador o los datos. | Actualice la página, limpie los datos del navegador, desactive las extensiones o intente con otro navegador. |
| 22004 | Problema con la descarga. | Problemas con el almacenamiento del dispositivo o la red. | Verifique el almacenamiento del dispositivo, asegúrese de tener una conexión estable a internet o intente nuevamente más tarde. |
| AVF:11800, 11819, 11839, 11870 | Problemas de reproducción. | Incompatibilidad de la aplicación o el dispositivo. | Reinicie la aplicación, reinicie el dispositivo, verifique la compatibilidad del dispositivo o pruebe con otro contenido. |
| ATV-UI92 | Problema con la aplicación en Apple TV. | Problemas con Apple TV o la aplicación. | Reinicie la aplicación, reinicie el Apple TV o reinstale la aplicación. |
| AIP-703 | Problema con el pago. | Problemas con el procesamiento del pago. | Actualice la información de pago o póngase en contacto con el soporte de Netflix. |
| B2-N109 | Problema con la facturación. | Problemas con el procesamiento del pago. | Actualice la información de pago o póngase en contacto con el soporte de Netflix. |
| E100, E104, E106, E109, E114, E115, E118, E119 | Problemas generales con la aplicación. | Problemas con la aplicación o la conexión. | Reinicie la aplicación, limpie los datos de la aplicación, reinstale la aplicación o verifique la compatibilidad del dispositivo. |
| D7353, D7361, D7377 | Problemas con la descarga. | Problemas con el almacenamiento o la red. | Verifique el almacenamiento del dispositivo, asegúrese de tener una conexión estable a internet o intente nuevamente más tarde. |
| DL1-W8 | Límite de dispositivos excedido. | Demasiados dispositivos registrados en la cuenta. | Desactive los dispositivos no utilizados o actualice su plan de suscripción de Netflix. |
| F7121, F7701 | Problemas con el navegador Firefox. | Problemas con la configuración del navegador o las extensiones. | Limpie los datos del navegador, desactive la aceleración de hardware o intente con otro navegador. |
| H7353, HTP-998, H403 | Problemas generales con la aplicación o la red. | Problemas con la aplicación o la red. | Reinicie la aplicación, reinicie el dispositivo, verifique la conexión a internet. |
