HBO Max proporciona la mejor experiencia de visionado posible a sus usuarios, y una de las formas en que lo hace es ajustando la calidad del vídeo automáticamente. Esto significa que la plataforma optimiza la calidad del vídeo para ofrecer una visualización fluida y sin interrupciones.
HBO Max no proporciona ajustes manuales de calidad de vídeo que los usuarios puedan ajustar por sí mismos. Pero si la calidad de vídeo es mala, existen métodos para ayudar a solucionarlo.
¿A qué se debe la mala calidad de vídeo de HBO Max?
Hay varias razones por las que puedes experimentar una baja calidad de vídeo en HBO Max, incluyendo:
Conexión lenta a Internet
HBO Max requiere una velocidad mínima de Internet para transmitir vídeo de alta calidad. Si tu conexión a Internet es lenta, la calidad de vídeo de HBO Max puede verse reducida para evitar el almacenamiento en búfer o las interrupciones. La velocidad mínima de Internet recomendada para transmitir HBO Max es de 5 Mbps para vídeo HD y de 1,5 Mbps para vídeo SD. Si tu conexión a Internet es más lenta, es posible que la calidad del vídeo sea baja.
Limitaciones de los dispositivos
Es posible que algunos dispositivos no admitan resoluciones de vídeo más altas, lo que dará lugar a una reproducción de vídeo de menor calidad. Por ejemplo, es posible que los dispositivos más antiguos o con menor capacidad de procesamiento no puedan reproducir vídeo HD sin problemas.
Congestión del flujo
Si muchas personas en tu área transmiten video simultáneamente, esto puede causar congestión en la red y reducir la calidad del video en HBO Max. Es más probable que esto ocurra durante las horas punta, cuando el uso de Internet es elevado.
Problemas del servidor
Los problemas con los servidores de HBO Max pueden dar lugar a una reproducción de vídeo de menor calidad u otros problemas de reproducción. Los problemas del servidor pueden ser causados por mantenimiento o problemas técnicos, generalmente temporales. Si sospechas que los problemas del servidor están causando una baja calidad de vídeo en HBO Max, puedes consultar el sitio web de HBO Max o las cuentas de redes sociales para obtener actualizaciones sobre cualquier problema conocido.
¿Qué hay que hacer para arreglar la mala calidad de vídeo en HBO Max?
Si tienes problemas con la calidad de vídeo de HBO Max, puedes intentar varias cosas para mejorar tu experiencia de visionado:
Compruebe su conexión a Internet
Una conexión a Internet lenta o inestable puede causar buffering, tartamudeo y mala calidad de vídeo. Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet rápida y fiable con al menos 5 Mbps de velocidad de descarga para una calidad de vídeo HD y 25 Mbps para una calidad de vídeo 4K UHD. Puedes comprobar tu velocidad de Internet mediante pruebas de velocidad en línea como Speedtest.net, Fast.com o Google Speed Test.
Si tu conexión a Internet es lenta o inestable, puedes probar a reiniciar el router o el módem, acercarte más al router Wi-Fi o actualizar tu plan de Internet.
Reinicia la aplicación o el dispositivo
A veces, la aplicación HBO Max o el dispositivo que utilizas para hacer streaming pueden tener fallos o errores que afectan a la calidad del vídeo. Para solucionarlo, cierra la aplicación HBO Max y reinicia el dispositivo.
Borrar la memoria caché y las cookies
La caché y las cookies del navegador pueden causar a veces problemas de reproducción en plataformas de streaming como HBO Max. Limpiar la caché y las cookies del navegador puede ayudar a resolver estos problemas. El proceso de borrar la caché y las cookies varía en función de tu navegador. Debes abrir la sección «Historial» de tu navegador y seleccionar «Borrar historial». Asegúrate de marcar la casilla «Borrar caché y cookies».
Buscar actualizaciones
El software obsoleto también puede causar problemas de mala calidad de vídeo. Asegúrate de estar ejecutando la última versión de la aplicación HBO Max y de que el firmware de tu dispositivo esté actualizado. Busca actualizaciones en la tienda de aplicaciones o en los ajustes del dispositivo.
Desactivar VPN o proxy
Si utilizas una VPN o un servicio proxy, la calidad del vídeo puede verse afectada. Las VPN y los proxies pueden ralentizar tu conexión a Internet y provocar buffering o pixelación. Prueba a desactivar estos servicios y comprueba si mejora la calidad del vídeo.
Contactar con el servicio de atención al cliente
Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de HBO Max. Es posible que puedan solucionar el problema y proporcionar asistencia adicional. El número de teléfono o la dirección de correo electrónico de atención al cliente de HBO Max se encuentran en su sitio web o aplicación.
¿Cómo ver HBO Max en 4K UHD?
HBO Max ofrece determinadas cabeceras en 4K Ultra HD, HDR 10 y Dolby Vision para usuarios con un plan de suscripción sin anuncios. Los requisitos para transmitir contenido 4K Ultra HD con sonido Dolby Atmos en HBO Max:
- Televisor 4K Ultra HD compatible con Dolby Vision o HDR10
- Plan de suscripción sin publicidad
- Dispositivo de streaming 4K compatible
- Conexión a Internet de alta velocidad (25 Mbps o superior, recomendándose 50 Mbps o más)
- Sistema de sonido compatible con Dolby Atmos
- Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2, incluidos el televisor, el reproductor multimedia, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y otros dispositivos conectados.
Puedes ver contenidos en 4K en varios dispositivos, como Amazon Fire TV Stick 4K y Fire TV Cube, televisores Android, Apple TV 4K, televisores 4K compatibles con AirPlay 2, Cox Contour 2 y Contour Stream Player, Google Chromecast Ultra y Chromecast con Google TV, 4K LG Smart TVs, PlayStation 5, Roku Ultra 4800x, Roku 4k TVs, Roku Premiere, y Roku Streaming Stick +, 4K Samsung TVs, VIZIO 4K Smart TVs, Xfinity X1 (Xi6) y Flex, y XClass TV.
