Hace poco me enfrenté a un problema cuando hice otro pedido en DoorDash, pero su entrega se retrasó y tuve que ir a trabajar. Cuando fui a la aplicación para averiguar cómo cancelar el pedido, me di cuenta de que no es una tarea nada fácil. Sin embargo, encontré la manera de hacerlo después de dedicarle un poco de tiempo. Hablemos de cómo puedes cancelar un pedido y de la política de reembolso de Doordash.
Qué hacer para cancelar un pedido de DoorDash en la aplicación móvil
Como hice mi pedido utilizando una aplicación móvil de DoorDash, me gustaría empezar con los pasos que necesitarías para cancelar tu pedido desde tu smartphone o tablet:
- Una vez abierta la aplicación, busque el botón «Pedidos» en la parte inferior de la pantalla. Toca este icono para acceder a tu historial de pedidos.
- Verá una lista de sus pedidos recientes en la sección Historial de pedidos. Localice el pedido específico que desea cancelar. Pulse sobre el pedido para ver sus detalles.
- En la página de detalles del pedido, busque un botón o icono llamado «Ayuda». Suele estar situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Toca este botón para acceder al menú de ayuda.
- En el menú de ayuda, busque una opción llamada «Cancelar pedido» o algo similar. Pulse sobre esta opción para cancelar su pedido.
- Una vez que hayas seleccionado la opción «Cancelar pedido», sigue las indicaciones de la pantalla. DoorDash puede pedirte que confirmes tu decisión o que proporciones una razón para la cancelación. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de cancelación.
Es importante tener en cuenta que la posibilidad de cancelar un pedido puede depender de varios factores, como la fase de preparación del pedido o si ya se ha asignado un Dasher. Si no puedes cancelar el pedido a través de la aplicación, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash para obtener más ayuda.
Revisa la política de cancelación de DoorDash para conocer las posibles tarifas o limitaciones asociadas a la cancelación de un pedido.
Qué hacer para cancelar el pedido de DoorDash en el ordenador
Sin embargo, si hiciste tu pedido desde tu portátil u ordenador mientras estabas en el trabajo, no te apresures a descargar la app de DoorDash en tu smartphone para cancelar el pedido. Puedes hacerlo desde el sitio web de Doordash siguiendo estos pasos:
- Abra el sitio web de DoorDash en el navegador deseado y localice el icono del menú en la esquina superior izquierda del sitio web. El icono del menú consiste normalmente en tres líneas o barras horizontales. Haga clic en este icono para expandir el menú.
- En el menú ampliado, busque la opción «Pedidos» y haga clic en ella. Esto le llevará a la página de Pedidos, donde podrá ver sus pedidos recientes.
- En la página Pedidos, localice el pedido activo que desea cancelar. Haz clic en el pedido para acceder a sus detalles.
- En la página de detalles del pedido, busque la opción «Ayuda». Normalmente se encuentra en la parte derecha de la pantalla. Haga clic en «Ayuda» para continuar.
- En el menú Ayuda, busque una opción denominada «Cancelar pedido» o algo similar. Haz clic en esta opción para iniciar el proceso de cancelación.
- Una vez que hayas seleccionado la opción «Cancelar pedido», sigue las indicaciones de la pantalla. DoorDash puede pedirte que confirmes tu decisión o que proporciones una razón para la cancelación. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de cancelación.
Siguiendo estos pasos, puedes cancelar tu pedido de DoorDash utilizando un ordenador. Si encuentra alguna dificultad o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con el soporte de DoorDash para obtener ayuda.
Cuándo puedes cancelar en DoorDash
Puede anular su pedido en cualquier momento antes de que se lo entreguen. Sin embargo, solo podrás obtener un reembolso completo si el restaurante o el dasher aún no ha aceptado el pedido.
Después de que el restaurante o el comerciante haya aceptado su pedido, usted tiene la opción de cancelarlo. Sin embargo, la posibilidad de obtener un reembolso o créditos depende de varios factores, como las circunstancias específicas que rodean a su pedido.
La política de reembolso de DoorDash puede variar en función de factores como la política de cancelación del restaurante y la fase de preparación del pedido. Si cancela el pedido al principio, es más probable que reciba un reembolso completo o créditos. Sin embargo, si el restaurante ya ha empezado a preparar la comida o se ha asignado un Dasher para la entrega, es más difícil obtener un reembolso.
¿Cuáles son las políticas de reembolso de DoorDash?
DoorDash cuenta con una política de reembolso para hacer frente a diversas situaciones. Aquí tienes un resumen de las políticas de reembolso:
- Anulación del pedido antes de la confirmación: Si cancela su pedido antes de que el restaurante o el comerciante lo confirme, debería tener derecho a un reembolso o crédito completo. Esto suele aplicarse a los pedidos que se cancelan inmediatamente después de hacerlos.
- Cancelación del pedido tras la confirmación del restaurante o Dasher: Una vez que el restaurante o comerciante confirma su pedido, la cancelación se vuelve más difícil. Si necesita cancelar en esta etapa, se recomienda ponerse en contacto con el soporte de DoorDash para obtener ayuda. La elegibilidad para el reembolso puede depender de factores como la política de cancelación del restaurante y la etapa de preparación del pedido.
- Preparación del restaurante y Dasher asignado: Si el restaurante ha comenzado a preparar tu pedido y se ha asignado un Dasher para la entrega, cancelar se vuelve más complicado. En estos casos, aún puedes cancelar tu pedido, pero no recibirás un reembolso según las condiciones de uso de DoorDash.
- Reembolsos por calidad o artículos faltantes: Si hay problemas con la calidad de la comida o si faltan artículos en tu pedido, DoorDash puede ofrecer reembolsos o créditos. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash para iniciar el proceso de reembolso y proporcionar detalles sobre el problema.
- Crédito DoorDash: En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, DoorDash puede emitir créditos a su cuenta para uso futuro en la plataforma. Estos créditos se pueden aplicar a su próximo pedido.
Es importante tener en cuenta que las políticas de reembolso de DoorDash pueden variar en función de la ubicación, las circunstancias específicas y la discreción de DoorDash. Para obtener información más detallada sobre sus políticas de reembolso, se recomienda visitar el sitio web de DoorDash o ponerse en contacto directamente con el soporte de DoorDash. Ellos podrán proporcionarle la información más precisa y actualizada con respecto a los reembolsos y cualquier pregunta adicional relacionada con reembolsos que pueda tener.
