StockX es un lugar popular para comprar zapatillas de deporte y otra ropa de calle. Además, en 2020 la empresa se ha expandido al comercio de productos electrónicos, incluyendo consolas de juegos, smartphones y otros productos electrónicos.
La empresa se centra en gran medida en la calidad de los productos que vende, por lo que StockX sólo vende productos deadstock, lo que significa que deben ser auténticos y no utilizados para ser vendidos a través de este servicio.
StockX hace todo lo posible para garantizar que los productos sean de alta calidad, incluyendo la verificación de la calidad y asegurándose de que todos los productos se venden con las cajas originales.
En algunos casos, StockX acepta para la venta productos que ya han sido utilizados, pero en ese caso, todavía tienen que ser de alta calidad para ser vendidos a través de este servicio.
Sin embargo, una de las cosas que a mucha gente no le gusta de StockX es la imposibilidad de cancelar su pedido después de haberlo realizado. No existe una política de reembolso o devolución a nivel gubernamental.
Eso significa que cada empresa es libre de determinar esa política como mejor le parezca. En el caso de StockX, en un principio no asumen que puedas cancelar tu pedido después de haberlo realizado y que te devuelvan el dinero. Aun así, no es tan malo como puede parecer a primera vista.
Por qué StockX no tiene una opción de reembolso o cancelación
La cuestión es que poder cancelar un pedido siempre es un problema tanto para el comprador como para el vendedor. Si has hecho un pedido y luego decides cancelarlo, significa que el vendedor se enfrentará a dificultades o incluso a pérdidas económicas, porque ya ha iniciado el pedido.
Por lo tanto, si se dispone de una cancelación en cualquier momento, las partes pueden abusar de ella, lo que aumenta los riesgos que se incorporan al precio de los bienes.
Además, no olvides que StockX tiene un sistema similar al de las subastas que puede dar lugar a un bombeo. Es decir, alguna persona simplemente bombea el precio de un artículo, ofreciendo una oferta continuamente más alta, pero finalmente se niega a hacerlo. Como resultado, el precio puede estar inflado en un 20-30% o incluso más porcentaje (o incluso veces).
Todo esto se suma al hecho de que StockX intenta evitar la posibilidad de cancelar los pedidos sin una buena razón, aunque todavía es posible cancelar el pedido, pero para ello tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al consumidor.
Cómo cancelar una orden de StockX
Como he dicho, StockX no te da la opción de cambiar de opinión y hacer clic en el botón «cancelar el pedido». Y en caso de que sólo estés acostumbrado a hacer compras precipitadas y luego cancelarlas cuando has cambiado de opinión, es realmente improbable que puedas cancelar tu compra y recuperar tu dinero.
Porque si lo hace, simplemente estará abusando del servicio y molestando a los vendedores.
Pero, ¿qué hacer en caso de que haya hecho una compra accidental?
Por ejemplo, no has elegido la talla correcta de zapatillas, pero sigues queriendo ese modelo. O has elegido accidentalmente el color equivocado pero te gustaría cambiar a otro.
En ese caso, puedes escribir al servicio de asistencia de StockX y explicar tus circunstancias. Asegúrate de incluir tu número de pedido y los detalles de por qué quieres cancelar tu pedido.
Si sus argumentos son lo suficientemente convincentes, sus posibilidades de obtener un reembolso aumentan considerablemente. Sin embargo, si lo intentas, lo más probable es que te rechacen. Acepta que es posible que una persona se haya equivocado una vez y haya escogido la talla equivocada, pero eso no puede ocurrir siempre.
En caso de que quieras evitar rellenar el formulario, puedes enviar un correo electrónico a StockX (support@stockx.com) y explicar brevemente tus circunstancias y pedirles que cancelen un pedido. He hablado con 5 personas que compran constantemente en StockX y me han confirmado que en caso de que no estés pidiendo la cancelación con demasiada frecuencia y tengas circunstancias razonables para pedir la cancelación, el servicio te ayudará.
Sin embargo, en este caso, puede estar sujeto a la llamada «tasa de escamas», una multa por su descuido. Si pide la devolución una vez y tiene una buena razón para hacerlo, es más probable que consiga una excepción. Pero si lo haces todo el tiempo o con demasiada frecuencia, es más probable que caigas bajo sospecha. Así que mi consejo es que no abuses de esta oportunidad para tenerla cuando realmente la necesites.
Qué hacer si el vendedor no envía la compra
Pero, ¿qué pasa si el vendedor no procede y no cumple con su compra? En este caso, también debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia. StockX señala que, por lo general, la entrega debería realizarse en un plazo de 2 días laborables. Si no es así, es una razón suficiente para pedir la anulación del pedido.
Por supuesto, tampoco hay garantías en este caso, pero la posibilidad de que StockX lo acepte es bastante alta.
En este caso, el vendedor recibirá una penalización, y si viola las líneas de envío con suficiente frecuencia, StockX puede incluso congelar su cuenta.
