Steam es la mayor tienda de juegos online. La oferta de juegos en esta plataforma es tan amplia que casi nadie puede dejar de encontrar un juego que le guste.
Sin embargo, a pesar de las grandes campañas publicitarias que patrocinan estos días los editores de juegos, no siempre lo que se obtiene al comprarlo se corresponde con las expectativas. Muy a menudo, cuando compramos un juego, especialmente un proyecto que no es triple A, estamos jugando a la ruleta.
Sucede que la jugabilidad del juego comprado no es del agrado de los jugadores. A veces, tras una hora de juego, empiezan a arrepentirse del dinero gastado. En este caso, Steam ofrece el reembolso de las compras con las que no estás satisfecho.
Cuánto tiempo puedes conservar el juego antes de devolverlo
Para describir todo el proceso en pocas palabras, en caso de que el juego no cumpla las expectativas, o esté inacabado y tenga muchos errores, tienes que presentar una solicitud de reembolso. Steam te devolverá el dinero sin problemas.
Sin embargo, es mejor no retrasar el regreso del juego que no te gusta. Lo que pasa es que hay restricciones definitivas sobre el tiempo que puede permanecer en el juego antes de volver a él.
Para devolver el juego, tienes que decidir si quieres devolverlo o no, y no haber pasado más de dos horas jugando. Además, si un juego permanece en tu biblioteca durante más de dos semanas, no podrás devolverlo.
Si devuelves el juego fuera de estas restricciones, prepárate para que la administración de Steam rechace probablemente tu solicitud.
Ten en cuenta que Steam cuenta cada segundo que la aplicación del juego está abierta como tiempo de juego. Independientemente de si estás jugando o en el menú principal, el juego está minimizado o en pausa, el temporizador siempre se ejecuta y protege cada segundo mientras el juego está en marcha.
También debes entender que el límite de dos horas no se refiere a una sesión, sino al tiempo total invertido en el juego. Tenlo en cuenta si estás pensando en darle una oportunidad al juego o en devolverlo antes.
Cómo devolver el juego y obtener una compensación si te ha decepcionado
Solicitar un reembolso es muy sencillo. Si has respetado todos los plazos y has presentado tu solicitud como se indica a continuación, Steam te reembolsará tus fondos en el menor tiempo posible. Para solicitar a Steam una petición de reembolso, necesitarás:
- En primer lugar, asegúrate de que tienes menos de 2 horas en el juego, y que no has tenido el juego durante más de 14 días o 2 semanas. Para comprobar cuánto tiempo has jugado al juego, selecciónalo en tu biblioteca y Steam te mostrará el número exacto. Este valor se encuentra cerca del botón de inicio del juego.
- Tras comprobar que no has superado el límite de tiempo de uso del juego, busca la opción «Ayuda» en la parte superior de la aplicación de Steam. Haz clic en ella.
- A continuación, selecciona «Soporte de Steam» de las opciones disponibles que aparecen.
- En «Soporte de Steam» encontrarás una lista de tus últimos juegos comprados. Una vez allí, desplázate hasta la sección «Compras» y haz clic en ella.
- A continuación, seleccione el producto que desea devolver en la página que se abre.
- Haga clic en el botón «Deseo un reembolso».
- Después de hacer clic en la opción anterior, Steam te ofrecerá o bien añadir el coste del juego a tu monedero de Steam, o bien devolver el dinero de la transacción del método de pago que hayas utilizado. Elige el que más te guste.
- Como en la mayoría de los reembolsos, Steam te pedirá una razón por la que solicitas un reembolso. Selecciona el motivo en la lista desplegable.
- Después de seleccionar el motivo, Steam te dará un código de referencia y te enviará por correo electrónico los resultados de tu solicitud de reembolso. Por término medio, el tiempo que transcurre entre que Steam recibe tu solicitud y emite tu reembolso es de aproximadamente una hora.
Por supuesto, aunque no cumplas el plazo para el reembolso, puedes enviar una solicitud de reembolso. El personal de soporte de Steam la revisará, pero es poco probable que recibas un reembolso. Por eso siempre es mejor enviar una solicitud de reembolso de inmediato si tienes dudas sobre tu compra.
Si los desarrolladores del juego arreglan más tarde los fallos que te hicieron devolverlo, siempre puedes volver a comprarlo. Si no devuelves el juego y sigue siendo injugable, no podrás hacer nada más que vender tu cuenta a otro usuario para compensar al menos tu pérdida económica.
