Mientras que otras plataformas ofrecen devoluciones (incluso de juegos) en un plazo determinado (Steam, por ejemplo, permite recuperar el dinero en 48 horas), Nintendo tiene una política mucho más estricta en este sentido. En la página web de la compañía para América se indica explícitamente que: «No podemos ofrecer reembolsos ni cambios por compras erróneas».
Esto es una mala noticia, especialmente para aquellos que se equivocaron y compraron el juego equivocado (o incluso la versión equivocada del juego). Como mínimo, no encontrarás un formulario de reembolso para simplemente rellenarlo y recuperar tu dinero.
Sin embargo, si en este punto estás dispuesto a rendirte, no desesperes: todavía hay una oportunidad.
Cuándo puede ser necesario reembolsar un juego en Nintendo
Francamente, podría haber muchas dudas. Desde el hecho, como ya he dicho, de que puedes equivocarte y comprar el título equivocado hasta el hecho de que el juego pueda decepcionarte. Estas son las razones más comunes por las que la gente puede solicitar un reembolso:
- El juego resultó ser poco interesante
- Compra accidental (incluyendo la compra del juego equivocado)
- El juego no ha cumplido las expectativas
- Desea realizar un reembolso por pedido anticipado
Aunque estas razones puedan parecer frívolas, debe entender que la política de devoluciones de la empresa debe estar sujeta a la legislación local. Por ejemplo, en EE.UU. no hay leyes que regulen la política de devoluciones, por lo que cada empresa es libre de manejar el asunto a su manera.
Sin embargo, en la UE, la política de devoluciones significa que tiene derecho a que le devuelvan el dinero si han pasado menos de 14 días, incluso en el caso de las compras en línea. En la UE, según la normativa, durante este periodo puedes recuperar la totalidad de tus fondos sin necesidad de dar explicaciones.
Sí, Nintendo sigue siendo reacia a las devoluciones en Europa (alegando que «este derecho legal de rescisión expira antes en el caso de los contratos de contenidos digitales que no se suministran en soportes inmateriales si empezamos después de que usted aceptara expresamente que pudiéramos empezar nuestro trabajo antes de que finalizara el periodo de rescisión, y usted reconoce que con ello pierde el derecho de rescisión»), pero la empresa perdió recientemente un recurso en Alemania, que consideró que esta interpretación de la ley no era correcta.
Nintendo ya ha modificado su política y ha añadido instrucciones sobre cómo utilizar el derecho de los residentes europeos a obtener el reembolso de los pedidos anticipados.
Cómo reembolsar un juego físico de Nintendo Switch
Pero volvamos a cómo se puede conseguir un reembolso en la práctica (aunque no puedo garantizar que lo consigas definitivamente). En primer lugar, hablemos de los juegos físicos.
Si has comprado el juego en soporte físico, gran parte de tu capacidad para obtener un reembolso depende del vendedor. En la mayoría de los casos, puedes devolver un juego sin abrir, pero si ha sido abierto y usado, las cosas se complican.
Algunos minoristas pueden permitirle devolver incluso un juego de este tipo, mientras que otros se niegan a hacerlo, alegando que usted comenzó a utilizar el producto.
El mejor consejo, en este caso, es que, en primer lugar, no empieces a jugar si no estás seguro de necesitarlo. En segundo lugar, ponte en contacto con el vendedor para que te informe sobre si puedes obtener un reembolso. Al hacerlo, insiste en que quieres que te devuelvan el dinero.
Por experiencia personal, puedo decirle que la persistencia es en gran medida la clave del éxito. Si tienes clara tu posición, aumentan mucho tus posibilidades de recuperar tu dinero.
Sin embargo, mientras que es más fácil devolver los juegos físicos, es más complicado cuando se trata de devolver los juegos que has comprado para la Nintendo Switch en la eShop.
Cómo reembolsar un juego de Nintendo Switch que has comprado en eShop
Desde la Nintendo DSi, Nintendo no ofrece reembolsos por las compras realizadas a través de la eShop. Añaden una casilla de verificación especial que es absolutamente necesario marcar antes de realizar una compra, en la que se indica que se acepta la denegación del derecho de desistimiento.
Sin embargo, como he dicho, Nintendo ha cambiado su política para la gente de Europa y el Reino Unido, por lo que su política ahora dice que: «Cuando haces un pedido anticipado, tienes el derecho legal de cancelar el contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.
Sin embargo, la empresa mantiene la nota de que los 14 días pueden expirar antes para los contenidos digitales, siempre y cuando se acepte explícitamente (marcando la casilla correspondiente) que se pierde el derecho de cancelación.
La verdad es que es bastante confuso, francamente. Sin embargo, todavía tiene la opción de obtener un reembolso. Por lo menos, hay pruebas de que el servicio de atención al cliente puede devolverte el dinero si escribes una solicitud.
Por ejemplo, un usuario de StackExchange indicó que el servicio de atención al cliente realizó un reembolso, aunque indicaron que se trataba de una promoción única.
Por lo tanto, si quieres que te devuelvan el dinero, debes escribir al servicio de atención al cliente y describir tus circunstancias y tendrás la posibilidad de que te devuelvan el dinero. Por supuesto, no hay garantías, pero es mejor intentarlo que quedarse de brazos cruzados.
