A veces puede aparecer un código de error 135011 en su pantalla cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de Microsoft Teams. Este error indica que su administrador de TI probablemente ha eliminado o desactivado su dispositivo en Azure Active Directory.

¿Por qué puede aparecer el error 135011 de Microsoft Teams? Su dispositivo ha sido desactivado

Cuando inicie sesión en Microsoft Teams utilizando una cuenta de empresa, se le preguntará si desea que su empresa controle el dispositivo. Si confirma que sí, su dispositivo se gestionará con la política de la empresa.

Si el administrador de TI ha desactivado el equipo en el que tiene instalado Microsoft Teams, es posible que reciba este error después de iniciar sesión:

Algo ha ido mal. Su organización ha desactivado este dispositivo. Para solucionarlo, ponte en contacto con el administrador del sistema e indícale el código de error 135011.

Además, también puede encontrarse con este error debido a las siguientes razones:

• Software obsoleto o incompatible: El uso de una versión obsoleta de Microsoft Teams o de software incompatible en su dispositivo puede provocar el error 135011. Es esencial mantener la aplicación de Teams actualizada para garantizar la compatibilidad con las últimas funciones y correcciones de errores.
• Problemas específicos del dispositivo: Ciertos problemas relacionados con el dispositivo, como una configuración incorrecta, controladores obsoletos o software conflictivo, pueden desencadenar el error 135011. Estos problemas pueden impedir que Microsoft Teams funcione correctamente en el dispositivo.
• Problemas de conectividad de red: Las conexiones de red inestables o débiles pueden interrumpir el correcto funcionamiento de Microsoft Teams y provocar el error 135011. Un ancho de banda insuficiente, interrupciones en la red o una configuración de red restrictiva pueden provocar este error.
• Interferencia de antivirus o cortafuegos de terceros: Algunos programas de seguridad de terceros, como antivirus o cortafuegos, pueden marcar erróneamente Microsoft Teams como una amenaza potencial y desactivar su funcionamiento. Estas medidas de seguridad pueden interferir en el funcionamiento normal de Teams y provocar el error 135011.

Es importante tener en cuenta que el error 135011 puede tener varias causas, y la razón específica puede variar de un usuario a otro. Los pasos para solucionar el problema deben adaptarse a las circunstancias individuales y pueden implicar la comprobación de la configuración del dispositivo, la actualización del software, el ajuste de las configuraciones de red o la solicitud de asistencia al Soporte técnico de Microsoft.

Cómo solucionar el problema «la organización ha desactivado este dispositivo» en Microsoft Teams

Si tiene la mala suerte de encontrarse con el error 135011 en Microsoft Teams, hay varias formas de resolverlo. Empiece por la primera solución y vaya bajando por la lista hasta que encuentre una que le funcione.

Compruebe su conexión

En primer lugar, prueba a ver si hay conexión a Internet. Reinicia el router: desenchúfalo, espera medio minuto y vuelve a enchufarlo. Prueba también a reiniciar el ordenador o el portátil. Si utilizas una conexión inalámbrica, cambia a una conexión por cable. Prueba a utilizar una red diferente, como un punto de acceso móvil, y comprueba si hay mejoras.

Habilitar dispositivo en Azure

Como se mencionó anteriormente, este error puede ser causado por un límite en sus acciones, ya que su dispositivo está probablemente bajo el control de un administrador de TI. Para aplicar esta solución, necesitarás privilegios administrativos. O tendrás que ponerte en contacto con tu administrador de TI para seguir estos pasos. A continuación te explicamos cómo puedes mejorar la situación:

• Vaya al centro de administración de AAD en https://aad.portal.azure.com o al centro de administración de Microsoft Endpoint Manager en https://endpoint.microsoft.com e inicie sesión en su cuenta de administrador.
• En «Usuarios», localiza la cuenta con este problema y haz clic en «Dispositivos«.
• Ahora selecciona los dispositivos desactivados (que tengan «Activado» en «No») y haz clic en la opción «Activar» de la parte superior.

Una vez hecho esto, espere unos instantes hasta que el error deje de aparecer en el dispositivo en cuestión.

Eliminar todas las credenciales de Office

Para eliminar todas las credenciales de Office, incluidas las relacionadas con Microsoft Teams, sigue los pasos que se indican a continuación. Recuerda que estos pasos te cerrarán la sesión en todas las aplicaciones y servicios de Office del dispositivo. Para acceder a las aplicaciones y servicios de Office, debes volver a iniciar sesión con tu cuenta Microsoft o tus credenciales de organización.

• Vaya a «Panel de control» utilizando la barra de búsqueda del menú de inicio.

• Vaya a «Cuentas de usuario».

• Seleccione la opción «Administrar credenciales de Windows».

• Haga clic en «Credenciales de Windows».

• Elimine todas las credenciales relacionadas con «Microsoft Office».
• Reinicia Teams y comprueba si puedes acceder a tu cuenta.

Estos pasos eliminarán las credenciales de Office de tu dispositivo, incluidas las asociadas a Microsoft Teams. Recuerda volver a iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft u organización para recuperar el acceso a las aplicaciones y servicios de Office.

Desvincular su cuenta

Dado que este error está directamente relacionado con tus cuentas de trabajo o estudios, puedes intentar desvincular tu cuenta de trabajo o estudios:

• Vaya al menú «Ajustes».
• A continuación, vaya a la configuración de «Cuentas».
• Después, ve a «Acceder al trabajo o a la escuela».

• Desvincula tu cuenta.
• Reinicie su PC.
• Vuelve a «Acceder al trabajo o a la escuela» y vuelve a añadir tu cuenta.

Y eso es todo sobre cómo solucionar el error 135011: Su dispositivo ha sido desactivado en Microsoft Teams y empezar a utilizar la aplicación sin problemas adicionales.

Desactive los antivirus de terceros

Para desactivar temporalmente el software antivirus de terceros, siga estos pasos:

• Identifique el software antivirus en uso y localice su icono en la bandeja del sistema.
• Haga clic con el botón derecho en el icono, busque «Desactivar protección» o «Desactivar antivirus» y selecciónelo.
• Confirme la acción si se le solicita y compruebe que el estado del antivirus indica que está desactivado.

Recuerde volver a activar la protección antivirus después de completar su tarea o solucionar problemas. Desactivar la protección antivirus debe hacerse con precaución y sólo temporalmente para garantizar la seguridad continua de su ordenador.

Intenta borrar los datos de la caché de Microsoft

Borrar los datos de la caché de Microsoft Teams puede ayudar a resolver varios problemas, incluido el error 135011. Para ello, siga estos pasos:

• Cierra Microsoft Teams y todas las demás aplicaciones de Office.
• Pulse la tecla Windows + R en su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
• Escriba %appdata%\Microsoft\Teams y pulse Intro. Se abrirá la carpeta de datos de la aplicación Teams.

• Selecciona todos los archivos y carpetas de la carpeta pulsando Ctrl + A.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en los archivos y carpetas seleccionados y elija «Eliminar» en el menú contextual.
• Reinicie el equipo e intente volver a iniciar Microsoft Teams.

Cabe señalar que al borrar los datos de la caché se eliminarán los archivos temporales y la configuración asociada a Teams, pero no se eliminará ningún dato esencial del usuario ni ningún archivo personal. Siguiendo estos pasos, puede garantizar una caché limpia para Microsoft Teams, lo que puede ayudar a resolver el error 135011 y mejorar el rendimiento de la aplicación.

Intenta reinstalar Microsoft Office

Para volver a instalar Microsoft Office, siga las instrucciones que se indican a continuación:

• Desinstala Office desde el Panel de Control.
• Descargue el paquete de instalación de Office desde el sitio web oficial de Microsoft Office.
• Ejecute el instalador de Office y siga las instrucciones.
• Active Office iniciando sesión con su cuenta Microsoft o sus credenciales de organización.
• Compruebe si hay actualizaciones una vez finalizada la reinstalación.

Recuerde seguir las instrucciones específicas proporcionadas por Microsoft y tenga a mano su clave de producto o la información de su cuenta Microsoft si es necesario.

Contactar con el soporte de Microsoft

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, visite el sitio web oficial de soporte técnico de Microsoft. Aquí puede ponerse en contacto con el soporte a través de chat o correo electrónico o programar una devolución de llamada de un agente de soporte. El soporte telefónico también puede estar disponible marcando el número de teléfono proporcionado en el sitio web de soporte de Microsoft.

Cuando se ponga en contacto con el Soporte de Microsoft, esté preparado para proporcionar detalles relevantes como su nombre, información de contacto, versión del producto y una descripción clara del problema que está experimentando. Los agentes de soporte le ayudarán en función de la información facilitada.