El televisor Samsung se desconecta del Wi-Fi ¿Cuál es la causa?

Es muy frustrante cuando el televisor Samsung pierde la conexión WiFi, y este problema puede manifestarse de diferentes formas. Lo más común es que, después de un largo apagado, al encender el televisor, olvida las configuraciones de WiFi, lo que requiere volver a configurar la conexión de red. Otra situación es que, durante la reproducción, el televisor pierde el WiFi, la imagen se congela en la pantalla, y solo una reiniciación soluciona el problema. En este artículo, te explicaré por qué sucede esto y qué soluciones existen.

Mi experiencia personal con un televisor Samsung

Tengo un televisor Samsung bastante antiguo, y aquí está lo que me pasó. Lo conecté a mi enrutador, que tenía una señal fuerte. Otros dispositivos, como portátiles, teléfonos y tabletas, funcionaban sin problemas, pero el televisor perdía la conexión constantemente. Esto podía suceder durante la reproducción, la imagen se congelaba, reiniciaba SmartHub y no había conexión; incluso después de reiniciar el televisor, la red seguía sin configurarse. Esta situación podía ocurrir dos o tres veces al día o cada varios días.

Probé con otro enrutador, pero el problema persistía. Cansado de esta situación, conecté el televisor al enrutador mediante un cable, y funcionaba perfectamente sin desconexiones. Luego, cambié a fibra óptica y compré un nuevo enrutador. Como la ubicación del enrutador había cambiado, decidí intentar conectar el televisor a WiFi nuevamente, ¡y para mi sorpresa, funcionaba sin problemas! La conexión WiFi se ha mantenido estable durante un par de años. Después de estudiar este problema, he sacado algunas conclusiones.

¿Por qué se pierde la conexión WiFi en un televisor Samsung y cómo identificar la causa?

Aquí algunas posibles razones por las que se puede perder la conexión WiFi en los televisores Samsung:

1. Fallo del módulo: Los televisores Samsung están equipados con módulos WiFi o WiFi + Bluetooth de diferentes fabricantes. A veces, estos módulos pueden fallar. Para comprobar si este es el problema, activa el modo de punto de acceso en tu smartphone y conecta el televisor a él. Si el problema persiste, el módulo WiFi del televisor puede estar defectuoso. Si el televisor funciona bien, el problema está en tu enrutador o punto de acceso.
2. Errores de protocolo: Este fue el problema en mi caso. El chip WiFi en el televisor o en el enrutador contenía errores de protocolo, lo que causaba frecuentes desconexiones. En mi situación, el error probablemente estaba en el módulo WiFi del televisor. Posteriormente, los fabricantes de enrutadores lanzaron nuevas versiones de chips que podían funcionar normalmente con estos módulos, solucionando el problema.
3. Errores de software del televisor: Aunque es raro, a veces los errores del software del televisor pueden causar problemas con el WiFi. Sin embargo, estos errores no suelen provocar una pérdida total de la configuración de la red. Reiniciar el televisor debería restablecer la conexión WiFi. Si el problema persiste, a pesar de haber verificado el módulo WiFi del televisor y el enrutador, es probable que el televisor esté defectuoso. En este caso, se recomienda realizar un reinicio completo, limpiar la caché de la memoria y desconectar el televisor de la corriente durante unos minutos.
4. Señal WiFi inestable: Si el nivel de la señal es débil, el televisor puede perder la conexión. Sin embargo, debería reconectarse automáticamente cuando la señal mejore. En este caso, el televisor no perderá las configuraciones de WiFi.

Restablecimiento de los ajustes de WiFi en un televisor Samsung

Si no deseas restablecer todos los ajustes del televisor, ya que puede ser complicado volver a configurarlo y acceder a todas tus aplicaciones, puedes simplemente restablecer los ajustes de red. Aquí te explico cómo hacerlo:

1. Presiona el botón Inicio en el control remoto.
2. Ve a Configuración > Todas las configuraciones > Conexión > Red > Restablecer red.

Esto restablecerá únicamente las configuraciones de red sin afectar otros ajustes.

Recomendaciones que probablemente no ayuden

1. Actualizar el software del televisor: Es poco probable que esto resuelva el problema. El módulo WiFi tiene su propio chip con protocolos de comunicación, y la actualización del sistema operativo del televisor no afecta al módulo WiFi.
2. Cambiar los ajustes de DNS: No es necesario hacer esto. Los servidores DNS se seleccionan automáticamente y no es necesario configurarlos manualmente.
3. Reiniciar el enrutador: Si otros dispositivos en tu casa funcionan bien, no tiene sentido reiniciar el enrutador.
4. Contactar con el soporte técnico: Puedes hacerlo, pero no esperes mucho. El operador probablemente seguirá un protocolo estándar de resolución de problemas, te pedirá que reinicies el televisor y actualices el software, y finalmente podría recomendarte una reparación.