El 24 de febrero, Samsung publicó una actualización de software para sus barras de sonido. El 10 de marzo, la actualización estaba disponible para su descarga manual desde el sitio web de la compañía, y el 13 de marzo, los dispositivos comenzaron a recibirla automáticamente a través de Wi-Fi para los usuarios que habían activado las actualizaciones a través de la aplicación SmartThings.
Sin embargo, las barras de sonido que recibieron la actualización de forma inalámbrica se encontraron con un problema crítico: se congelaban por completo, perdían la conectividad Wi-Fi y no respondían a los reinicios de fábrica. En cambio, las que se actualizaron manualmente a través del puerto de servicio USB instalaron la actualización correctamente y siguieron funcionando sin problemas.
¿Cuál es la causa del fallo de actualización de la barra de sonido Samsung?
No es la primera vez que una actualización de Samsung causa problemas graves: anteriormente, una actualización defectuosa dejó inutilizables los reproductores Blu-ray. La causa más probable del fallo de la barra de sonido es una asignación incorrecta de la actualización. Esta teoría se apoya en el hecho de que los dispositivos actualizados manualmente a través de USB funcionan con normalidad, mientras que los actualizados por Wi-Fi se vieron afectados.
Antes de descargar una actualización, la barra de sonido comunica su modelo y número de serie a los servidores de Samsung, que determinan la versión de software adecuada. Sin embargo, durante el proceso de actualización automática, se produce un error crítico que hace que el dispositivo deje de responder.
El problema se detectó por primera vez el jueves 13 de marzo. Samsung tardó dos días en darse cuenta de la magnitud del problema y tres en desactivar las actualizaciones automáticas y eliminar el archivo de actualización del sitio web. Por desgracia, para entonces, muchas barras de sonido ya habían descargado e instalado actualizaciones incorrectas en modo de espera. Como resultado, los usuarios que encendían sus televisores se encontraban con que sus barras de sonido ya no funcionaban.
Solución del error de actualización de la barra de sonido Q800D-Q990D
Dado el estado actual de las barras de sonido afectadas, la recuperación mediante otra actualización es imposible. Con el módulo Wi-Fi desactivado, los dispositivos no pueden recibir correcciones automáticas, y dado que un restablecimiento de fábrica tampoco funciona, tampoco pueden instalar una actualización a través del puerto de servicio USB. Normalmente, cuando se conecta una unidad USB, el sistema operativo de la barra de sonido busca archivos de actualización y los instala si detecta una versión más reciente. Sin embargo, en este caso, el propio sistema operativo no responde, por lo que el proceso resulta ineficaz.
La única solución viable es reinstalar el firmware manualmente, pero como la barra de sonido no responde a los comandos estándar, esto sólo se puede hacer en un centro de servicio. Un posible método de recuperación podría consistir en un reflasheo directo o la sustitución del chip de memoria.
En un principio, Samsung empezó a retirar las unidades defectuosas. Sin embargo, al darse cuenta de que el problema era global -afectaba a decenas, posiblemente cientos de miles de dispositivos- la compañía emitió una directiva para detener los envíos a los centros de servicio y esperar una resolución. A pesar de ello, el lunes, Samsung volvió a aceptar las barras de sonido afectadas para su reparación en determinados países. En la mayoría de las regiones, sin embargo, la empresa ha interrumpido temporalmente el servicio mientras explora posibles soluciones.
