Debes saber que los televisores y monitores inteligentes de Samsung que funcionan con el sistema operativo Tizen tienen un menú oculto para ingenieros. El televisor Samsung tiene dos menús para controlar el televisor:

Al menú estándar se accede pulsando el botón Home del mando a distancia; tras pulsar el botón Home, se accede a los ajustes del televisor.

Al menú Ingeniería (oculto) se accede pulsando determinados botones del mando a distancia estándar; existe un mando a distancia de reparación particular para los técnicos de servicio. Se trata de los ajustes del televisor, similares a los de la BIOS de un ordenador.

Menú de ingeniería (oculto) frente al menú de usuario de Samsung Smart TV

Un televisor moderno es un aparato bastante complejo. Para controlarlo, personalizarlo, diagnosticarlo y repararlo, como sustituir la pantalla o la placa base, es necesario controlar el televisor en el nivel de mando primario. Para el usuario medio, basta con acceder al menú estándar. Estos dos menús interactúan entre sí.

Menú oculto (servicio) del televisor Samsung

¿Qué es el menú de servicio (ingeniería)? Es el menú para configurar cómo se carga el sistema operativo. Este menú determina ajustes como el tamaño y el tipo de pantalla; determina qué voltaje debe suministrarse a la retroiluminación de la pantalla, qué módulos están activos y cuáles no, controla la potencia de salida del amplificador de audio, y mucho más. Cada línea de televisores utiliza su propia modificación del sistema operativo, por lo que el aspecto y el número de ajustes pueden variar.

Cómo utilizar el Menú Servicio

Es esencial. El uso incorrecto de los ajustes puede hacer que el televisor falle; simplemente no podrá cargar el sistema operativo y empezar a funcionar. Por lo tanto, sólo cambie los ajustes si conoce el propósito. Por ejemplo, si configura un tipo de pantalla incorrecto, la imagen puede aparecer al revés.
 Y si ajusta la configuración a un tamaño de pantalla más pequeño, por ejemplo, tiene un televisor de 65 pulgadas, y ajusta el tamaño de la pantalla a 50 pulgadas, la pantalla se sobrecalentará, y aparecerán manchas blancas en ella después de un tiempo, y si ajusta el algoritmo de procesamiento de imagen incorrecto, la pantalla del televisor se volverá verde. Por favor, tome una foto de cada pantalla de menú al entrar en el menú Servicio para poder restablecer los ajustes deseados.

A continuación te cuento cómo entrar en el menú de servicio y qué botones pulsar.

Menú de usuario en el televisor Samsung

Este es el menú de segundo nivel; no se puede romper nada en este menú; está disponible para el usuario normal. Este menú aparece cuando se pulsa el botón Menú o Inicio del mando a distancia del televisor y, a continuación, se selecciona Configuración. Sólo el 10-20% de los ajustes del televisor están disponibles en este menú, y los comandos de servicio no suelen estar disponibles. El fabricante considera que es suficiente para utilizar el televisor. En este menú, puede controlar los ajustes de imagen y el volumen, iniciar aplicaciones y cambiar las fuentes de señal. En general, se trata de un menú de TV estándar.

Opciones del menú de servicio del televisor Samsung

El menú de servicio de TV abre nuevas posibilidades para su televisor. El fabricante no escribe el sistema operativo para un modelo de televisor concreto. Hay un sistema operativo, y se modifica para una línea concreta, como los televisores QLED u OLED. El sistema operativo es el mismo para todos los televisores, pero los ajustes difieren según la serie del televisor. Y sabiendo cómo cambiar los ajustes, se puede, por ejemplo, convertir un televisor de la serie 7 en uno de la serie 8 o activar funciones cerradas conocidas. Por ejemplo, el menú de servicio desactiva la compatibilidad con el mando a distancia inteligente o la posibilidad de conectar auriculares bluetooth.

Manual del menú de servicio (Guía rápida)

Al entrar en el Menú de Servicio, en la primera pantalla, verá los principales parámetros del televisor. A la izquierda está el menú y a la derecha la información básica sobre el televisor. Veamos un ejemplo de la información que puede obtener en la primera pantalla.

  • T-PIMACUS-1098 son los números de placa del interior del televisor, la imagen muestra el menú secreto del televisor S95B. El televisor OLED de Samsung tiene tres tarjetas (tarjeta de alimentación, tarjeta principal y tarjeta de control de pantalla).
  • TIZEN- TRUNK2022-PontusM-HOTFIX-RELEASE_20220325.1: esta es la versión del sistema operativo, es Tizen 6.5, nombre de trabajo del OS TRUNK2022-PontusM-HOTFIX, esta versión del OS fue liberada el 25/03/2022 modificación actual 1.
  • Versión BT: es la versión Bluetooth, si la versión aparece en la lista, es que el televisor tiene un módulo Bluetooth.
  • E – Manual: OSNATSCB-3.2.0 es la versión del manual electrónico en el televisor.
  • E-POP version: Esta es la versión del programa de demostración en tienda utilizado para promocionar el televisor.
  • EDID (Extended Display Identification Data): La transferencia automática de información de pantalla se utiliza cuando se conecta el televisor como monitor. En nuestro caso, funciona.
  • HDCP: si funciona la codificación de la señal transmitida por HDMI.
  • Option 55a4ouqob: El número de pieza del televisor.
  • FRC: frecuencia de visualización de 120 Hz.
  • DIMMING: Qué tipo de sistema de regulación se utiliza.
  • Luego hay información sobre los componentes, el número del módulo WiFI, las direcciones Mac, etc. Pero probablemente la información más interesante es el número de modelo del televisor.
  • Model: QN55S95BAFXZA
  • Factory reset in production: Número de reinicios a través del menú de servicio.
  • Date of purchase: La información se obtuvo al conectar el televisor a los servidores de Samsung tras comprobar el modelo y el número de serie del televisor en las bases de datos. Es posible que haya iniciado sesión en su cuenta Samsung desde el televisor o que haya registrado el televisor en el sitio web de Samsung. En este campo aparece la fecha en la que se registró el televisor o en la que inició sesión en su cuenta de Samsung desde el televisor. Si no lo ha hecho, aparecerán guiones.

Si tienes un televisor LED o QLED, el menú de inicio tendrá información sobre el modelo de pantalla, ya que tu televisor puede tener pantallas de diferentes fabricantes. Por si no lo sabías, Samsung no fabricará pantallas QLED o LED después de 2021. Si recorres el menú, puedes encontrar muchas más cosas interesantes; aquí tienes una breve lista de la información disponible sobre el televisor desde el menú de servicio.

  • Fecha de compra
  • Modelo de TV
  • La versión de tu televisor: Esta información es necesaria para las reparaciones; podrá determinar el fabricante de los componentes utilizados para montar el televisor.
  • TV modelo base
  • Fabricante de sintonizadores digitales
  • Formato de montaje en pared, tamaño exacto, por ejemplo, Vesa 200×200
  • Región Wi-Fi
  • Cuánto tiempo ha estado encendida la pantalla (el tiempo que el televisor ha estado encendido en horas desde que se encendió por primera vez).
  • Año de desarrollo de la versión original del televisor
  • Estándares de puerto HDMI y compatibilidad con HDCP

Probar el televisor con el menú de servicio

Puede utilizar el Menú de servicio para cambiar los ajustes y modos del televisor y para probar los componentes del televisor. Esto es necesario para que los técnicos puedan diagnosticar el televisor.

  • Puedes encender o apagar el amplificador de sonido y cambiar el nivel de potencia de salida, porque un televisor puede tener 40 vatios de potencia de salida y otro modelo puede tener 60 vatios y más altavoces.
  • Puedes cambiar el televisor a modo hotel, modo tienda, etc.
  • Encender/apagar diferentes módulos de TV
  • Desactivar el modo de pantalla FRC (retroiluminación intermitente)
  • Realice una comprobación de la pantalla utilizando las tablas de prueba del sistema operativo. El televisor pasará la prueba para comprobar si hay píxeles rotos y la correcta visualización de formas geométricas. Se mostrarán varias imágenes, lo que le permitirá comprobar visualmente la calidad de la pantalla.
  • Calibrar la pantalla
  • Ajustar el balance de blancos
  • Comprueba el nivel de los colores primarios del televisor.
  • También hay mantenimiento y limpieza de pantallas de televisores OLED para eliminar las imágenes residuales.

Cómo acceder al menú de servicio del televisor

Para acceder al menú oculto, debe disponer de un mando a distancia estándar para su televisor (a continuación se muestra una imagen de un mando a distancia estándar). El mando a distancia estándar tiene más botones; algunos se utilizan para acceder al menú de servicio. El mando a distancia Smart o One no funciona para acceder al menú de servicio.
 La única forma de acceder al menú de servicio es utilizar el mando a distancia universal o el mando a distancia de ingeniería particular. Si ha leído que puede acceder al menú de servicio utilizando el botón de encendido o un programa de su smartphone con el mando a distancia virtual, no es cierto; no puede acceder al menú de servicio de esta forma.

Atención: Debe utilizar el Menú Servicio con cuidado. Un uso inadecuado puede provocar la imposibilidad de encender el televisor. Al entrar en el menú de servicio, usted asume toda la responsabilidad del funcionamiento del televisor bajo su propia responsabilidad.

Comandos para acceder al menú de servicio de tu televisor Samsung

Cómo acceder al menú Servicio, normas generales: Es posible que no pueda acceder al Menú Servicio la primera vez. Inténtelo varias veces. El algoritmo de pulsación de los botones está estrictamente regulado para evitar la entrada accidental en el menú. Los botones deben pulsarse una vez, y el tiempo entre pulsaciones también es esencial. Para entrar en el menú de servicio, los botones deben pulsarse una vez, no de forma precipitada ni durante mucho tiempo. La violación del algoritmo de pulsación no inicia el inicio del menú de servicio. Si el algoritmo de pulsación de botones es correcto, el LED de estado (si está presente) seguirá parpadeando después de que se inicie el televisor, lo que significa que el televisor está cargando el software del menú de servicio. Transcurridos entre 1 y 5 segundos, el Menú de servicio aparecerá en la pantalla del televisor. Si el LED de Encendido permanece encendido y el Menú de Servicio no aparece después de 5 segundos, algo se ha hecho incorrectamente, y el procedimiento del Menú de Servicio debe repetirse.

Dependiendo del fabricante de la placa base del televisor, de la modificación del software y de la región, existen varias formas de acceder al menú de servicio del televisor Samsung. Por ejemplo, la opción número uno es adecuada para televisores fabricados en Europa, y la opción número dos es adecuada para televisores fabricados en EE.UU., Canadá y México. Todas las manipulaciones para entrar en el menú deben realizarse con el televisor apagado (en modo de espera). Pulse el botón de encendido para salir del menú de servicio (apague el televisor).

Lista de comandos para acceder al menú oculto de tu televisor Samsung

De nuevo, el televisor debe estar enchufado y en modo de espera. Hay que tener un mando a distancia universal con botones 0-9. Si no tienes uno, compra uno para televisores de 2011 y posteriores. Si tienes un smartphone con puerto de infrarrojos, puedes utilizar la aplicación de control remoto de tu smartphone. Pulsa los botones de uno en uno en modo normal, apuntando con el mando al televisor.
 Cada combinación se completa pulsando el botón de encendido.
 Hay seis formas de acceder al menú de servicio, así que pruébalas todas en orden.

  • Método 1: INFO → MENÚ → MUTE → ENCENDIDO – suele funcionar en los modelos europeos de televisores Samsung y también en algunos televisores LED de Estados Unidos.
  • Método 2: MUTE → 1 → 8 → 2 → POWER – apto para televisores de EE.UU.
  • Método 3: DISPLAY → P.STD → MUTE → POWER.
  • Método 4: SLEEP → P.STD → MUTE → POWER.
  • Método 5: DISPLAY → MENU → MUTE → POWER.
  • Método 6: MUTE → 1 → 1 → 9 → POWER.

Gestionar la configuración, salir del menú de servicio del televisor Samsung

Cuando cambie los ajustes del televisor, los nuevos ajustes se aplican inmediatamente y no requieren confirmación adicional. Utilice las teclas de cursor del mando a distancia para desplazarse por los menús y cambiar los ajustes. Para entrar en un menú específico, pulse el botón Intro. Para salir de una opción de menú, pulse el botón Retorno. Para salir del Menú Servicio, apague el televisor.

He cambiado la configuración del menú de servicio del televisor, pero el televisor no se enciende.

Se trata de una situación habitual; el Menú Servicio está diseñado para profesionales. Si selecciona una configuración incorrecta, el televisor no se encenderá. Suele ocurrir lo siguiente.

  • El televisor se reinicia constantemente.
  • Al encenderlo, aparece el logotipo de Samsung u OLED QLED (según la configuración del sistema operativo) y, a continuación, una pantalla negra.
  • El indicador de encendido parpadea un par de veces y ya está.

Voy a explicar por qué sucede esto. Necesitamos ayuda con algo al respecto ya que el problema es a nivel del SO. El problema es que el televisor no tiene una BIOS analógica con comandos de arranque guardados. El SO no tiene un modo seguro de funcionamiento, y no hay forma de reiniciar el SO. El SO se escribe en chips en la fábrica y luego se suelda a la placa base. Cuando cambias los parámetros, se sobrescriben en el chip, y si escribes un parámetro equivocado en el SO, se producirá un error crítico; por ejemplo, tienes un televisor para EE.UU. e instalas un sintonizador para el estándar europeo – DVB. No ocurrirá nada inmediatamente; seguirás navegando por el menú. Si apaga el televisor y lo vuelve a encender, el sistema operativo intentará encontrar los controladores necesarios para procesar la señal digital. Pero no existen tales controladores en el televisor; el SO ha llegado a un callejón sin salida y se cuelga.

Restaurar el sistema operativo del televisor, restablecer la memoria del televisor Samsung

Cuando se modifican los ajustes en el menú de servicio, la información se almacena en el chip de memoria permanente; si se ajusta un parámetro críticamente incorrecto que provoque que el televisor no se encienda, se perderá el acceso al menú de servicio. Para restablecer el funcionamiento del televisor, es necesario restablecer la información en el chip de memoria, lo que sólo puede hacerse físicamente cortocircuitando los pines correspondientes del chip responsable de borrar la memoria. Después de este procedimiento, se borrará la información almacenada en el chip.
 Después de eso, es necesario volver a instalar el sistema operativo en el televisor. Dependiendo de las soluciones técnicas utilizadas para diseñar el televisor, si el sistema operativo principal está escrito en un chip y todos los cambios durante el funcionamiento se escriben en otro chip cuando se borra la memoria del chip que contiene los parámetros secundarios, el televisor reanudará el funcionamiento escribiendo nuevos parámetros predeterminados. Sin embargo, si toda la información, incluido el propio sistema operativo, está en un chip, hay que sobrescribir la memoria del chip con la versión correcta del sistema operativo. Hacer esto lleva trabajo; se requieren habilidades y equipos especiales, y el chip debe ser desoldado de la placa. Sin embargo, suele ser más fácil comprar una nueva placa base para el televisor. Será más barato que reescribir el chip de memoria.

Restablecimiento de fábrica a través del menú de servicio

Yo no recomendaría hacer esto, sino a través del menú de usuario. Ha habido casos en los que la imagen se ha puesto al revés, morada o verde después de un restablecimiento de este tipo. La cuestión es que el restablecimiento de fábrica devuelve el televisor a su configuración básica original. Te explicaré por qué ocurre esto. La siguiente descripción de la situación es artística, y cualquier coincidencia es casual.

Los programadores que escriben el SO recibieron el encargo técnico de escribir un firmware en el que la pantalla base fuera la pantalla TCL; lo cumplieron, y este firmware está instalado en la placa base. Pero surgió un imprevisto: TCL no podía suministrar el número necesario de pantallas. A su vez, BOE está dispuesta a suministrar más pantallas. En la cadena de montaje, una vez montado el televisor, se añade otra operación: cambiar manualmente el tipo de pantalla; para ello, hay que ir al menú de servicio y cambiar el tipo de pantalla. Un televisor así se envía al comprador, pero no tiene instalada la versión original del sistema operativo, sino una modificada con el tipo de pantalla cambiado. Al restablecer los ajustes de fábrica, el tipo de pantalla seleccionado es TCL, pero es BOE. Estas situaciones son raras, pero puede que usted sea el desafortunado.

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40 COMENTARIOS

  1. Buenas cambie el tipo de panel en menú de servicio por travesura lo apague y ahora se reinicia incansablemente que puedo hacer ? Tiene arreglo ? Esta en garantía aun

    • Ahora debe ponerse en contacto con un centro de servicio. Es probable que haya instalado un panel más grande y el televisor no tenga suficiente potencia para arrancar. Este no es un caso de garantía.

  2. Hola buenas alguien tiene el menu de servicio de la tv un50nu7095
    Sansung 7 series de 50
    Elservicio tecnico remoto se conecto y me dejo la caga y nl he podido arreglarlo
    Deje la pantalla en negro y ya lo solucione .
    Tambien. Bloque la opcion de enttar al menu por el comando 182 y ahora solo puedo entrar con info,,menu o seting ,mute power.
    Al apretarlo muchas veces volvio la tv al verse la tv pero miebtras estaba en negro cambie opciones sin saber y ahira neceisto corregir esto que con el reseteo de fábrica no funciona por que el power no funciona

  3. Buenas noches, accedí al menu de servicio de mi samsung nu7090 y accidentalmente cambié una opción de pais o región. Estaba en Colombia, y se puso en Taiwan. Luego de eso hizo un extraño ruido en el audio, luego se reinició, y ahora no pasa del logo de samsung cuando enciende y se reinicia cada 10-15 segundos. Que solución tendrá este problema? De antemano muchas gracias

  4. HOLA TENGO UN PROBLEMA CON MI TV DE 32 PLUGADA SAMSUNG ME DICE ESTO La placa principal ha sido cambiada. Vaya al modo de servicio y configure las siguientes opciones.

    • Hola. Tengo el mismo problema. Encontró una solución o consiguió la configuración correcta de tipo, co junto local y opción de color frontal??

  5. Mi Tv Samsung de 32″ modelo d5500 lo coloque en modo servicio y modifique el MAICON UNGRADE a “wait” sin querer y ahora no enciende. Necesito una solucion para no tener que pagar un tecnico. alguna solucion real?

  6. Hola buenas noches tengo un smart de 32 pulgadas pude desbloquear la app de amazon en el menu de fabrica,ahora quiero saber como hago para instalar la app de disney + xq no me aparece en el menu de descarga

  7. Bien día quisiera una ayuda coloque modo oculto y en modo TV se ve oscuro ya he intentado reiniciar y nada alguien sabe como puedo restablecerla o la tabla de valores de ese modo oculto?

    • Tengo un Smart UN43NU6900FXZA se demora en apagarse y no puedo acceder al menú normal ni al de servicio tengo la actualización en una USB pero la tv la reconoce pero no la Lee ,que más se puede hacer?no le funciona ni la internet ni la HDMI ni el puerto de usb solamente la antena

    • Ve a la tienda de aplicaciones, selecciona las aplicaciones instaladas y toca abrir la aplicación. Aparece una descripción de la aplicación y hay un botón para borrarla. Toca Desinstalar, y la aplicación será eliminada. No todas las solicitudes están disponibles para su eliminación.

  8. Y yo comprando mandos samsung en amazon, nooo hombre no.

    En google play existe la app del mando copiadito exacto:

    «TV remote control for Samsung»

    y desde ahí puedes entrar perfectamente, si tu móvil tiene infrarrojos, que los tendrá.

  9. Tengo una tv samsung UN46EH5000, le.cambie la tarjeta fuente fallada x otra porque no prendía y el led oscilaba, empezó a trabajar pero la.imagen no es la misma, se ve opaca sin brillo. Intente hacerlo desde la configuración normal pero nada.Me dijeron que tengo que arreglarlo desde el modo servicio, en el formato jeida, pero no mejoró pues estaba con ese formato. Espero puedan ayudarme. Gracias

    • Hola, no sé exactamente cuál debería ser la configuración. Pero los ajustes tienen varios modos que afectan al brillo de la imagen, incluyendo el tipo de matriz de pantalla instalada en el televisor (dependiendo del tipo de pantalla, se aplica un voltaje de retroiluminación diferente). Pero no puedo recomendar ningún ajuste porque no lo conozco, y un parámetro incorrecto puede romper el televisor.

  10. Hola, mi Tv es un UN55J5500AGCZB y mientras reproduce contenido anda bien.. Pero al aparecer un menu o algo se hacen cuadros. lineas o quedan pegadas en pantalla… Se que es el software pero le hice un hard reset y sigue fallando.. Trate de reinstalar el sistema que descargue de la `pagina oficial y me dice que ya esta instalada la ultima version…

    Hay alguna manera de que lo reinstale al SO a traves de USB o como sea.. En el menu oculto no supe que opcion usar para reinstalarlo tampoco..

    Saludos y espero que alguien pueda ayudarme con esto…

    • Parece un fallo del procesador de vídeo. Puede deberse a la insuficiencia de memoria RAM. Pero si reiniciaste la TV, la memoria caché se limpiará.

      Si desea reinstalar el sistema operativo a través de USB, debe encontrar la versión cero del sistema operativo para su televisor y luego instalar el último firmware. Pero no lo hemos intentado.

      Tal vez sea mejor confiar la reparación al centro de servicio.

  11. Mi suegro tiene un TV SAMSUNG LE32R86BDX/XEC se averió el mando a distancia, compró uno nuevo e intentando resintonizar el TV dejo de funcionar, ahora no busca canales TDT, en la lista de fuentes no aparece DTV que ante si apetecía, podría recuperarlo o resetearlo desde el menú de servicio

  12. Mi suegro tiene un TV SAMSUNG LE32R86BDX/XEC se averió el mando a distancia, compró uno nuevo e intentando resintonizar el TV dejo de funcionar, ahora no busca canales TDT, en la lista de fuentes no aparece DTV que ante si apetecía, como podría recuperarlo

    • La búsqueda de canales digitales no tiene nada que ver con el control remoto. Cuando se configuran los canales, hay que elegir en qué sistema se buscan los canales (analógico, numérico o todos).

    • Hola buenas tardes mi tv Samsung LN32C550 DEJO DE BUSCAR CANALES NO ME ENCUENTRA NINGUNO PODRA DECIRME SI ES UNA FALLA EN EL TELEVISOR O SERA LA CONFIGURACION PORQUE YA PUSE COMO ANTERIORMENTE LE HACIA PARA LA BUSQUEDA DE CANALES Y ME DICE K VEEIFIQUE LA CONEXION DE LA ANTENA LA CUAL SIENPRE ESTA CONECTADA O COMO LE HAGO PARA CONFIGURARLA

  13. Muchas gracias ppr su atencion. La solucion que me presenta es la más fácil y conlleva a un gasto monetario. Lo que quisiera es un cambio en el finware que me permita sintonizar alguna de las dos banda expresadas anteriormente. Saludos y muchas gracias.

  14. Bt. En mi lugar de residencia, el proovedor de servicio de CATV, transmite en la norma J-83 y DVB-C. Mi tv SAMSUNG modelo
    UM32J4290, sólo sintoniza los canales analógicos en cable. Que puedo hacer para que el Tv pueda recibir alguna de las dos normas que transmite la empresa de CATV. Gracias.

    • Su televisor es compatible con el estándar de radiodifusión digital ISDB-T, sólo la radiodifusión digital terrestre. Para recibir la señal de cable es necesario comprar un receptor digital del estándar apropiado (normalmente se puede comprar en el operador de cable). La señal del receptor se transmite al televisor a través de HDMI.

  15. Mi Tv Samsung 50EH5300 lo coloque en modo servicio ! Hubo una opción q toque q decía “wait” y no respondía , lo intente apagar y nada , así q lo desenchufe y ahora no enciende .

  16. hola mi mando no tiene las teclas SLEEP, P.STD, display me podéis decir cuales emplear para entra rmodo servicio ya que tengo la imagen invertida
    gracias

  17. […] ¿Sabía que el televisor Samsung tiene un contador de horas de televisión incorporado? Y si es necesario, puede averiguar cuánto tiempo funcionó el televisor desde el momento en que se encendió por primera vez. Esta opción está disponible desde la ingeniería (menú de servicio de TV). Cómo ingresar al menú de servicio, lea el artículo Cómo ingresar al menú de servicio de un televisor Samsung […]

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