A veces, los propietarios de televisores Samsung Smart TV se enfrentan a un problema en el que la aplicación de Netflix deja de funcionar. La pantalla se congela, el servicio no se inicia o aparece un mensaje de error. En tales casos, los usuarios comienzan a buscar formas de resolver el problema, y algunos se ponen en contacto con el soporte técnico de Netflix o de Samsung. Sin embargo, la mayoría de los consejos se reducen a acciones estándar: desconectar el televisor de la corriente, reinstalar la aplicación o restablecer la configuración de fábrica. A veces esto ayuda, pero en otras ocasiones ninguna de estas soluciones funciona.
Qué es un televisor Samsung Smart TV moderno
Un televisor Samsung Smart TV moderno no es solo un dispositivo para ver programas de televisión, sino un verdadero miniordenador con su propio sistema operativo. Está equipado con una memoria RAM y almacenamiento interno limitados, sintonizadores digitales y analógicos, puertos HDMI, un módulo Wi-Fi y un conector Ethernet para conectarse a Internet. Todas las funciones y aplicaciones están controladas por el sistema operativo, que, como cualquier entorno informático, requiere una buena gestión de la memoria y limpieza periódica.
Cómo funciona la aplicación de Netflix en un Smart TV
La aplicación de Netflix en los televisores Samsung cumple una función simple pero importante: conecta el televisor con los servidores de Netflix. Después de que el usuario inicia sesión, la aplicación envía solicitudes al servidor, recibe el video en streaming y lo muestra en pantalla. En esencia, Netflix actúa como intermediario entre tu televisor y el servicio en línea. Si la aplicación no se inicia, significa que ha ocurrido una falla en alguno de los eslabones de esta cadena: en la propia aplicación, en el sistema operativo o en la conexión a Internet.
Qué hacer si Netflix no funciona en tu Samsung Smart TV
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, intenta restaurar Netflix por tu cuenta; en muchos casos, esto puede resolver el problema rápidamente.
Primero, desconecta completamente el televisor de la corriente durante uno o dos minutos. Este paso es importante porque, incluso en modo de espera, el televisor sigue almacenando datos sobre las aplicaciones en ejecución. Un ciclo completo de apagado permite que el sistema se reinicie y borre los archivos temporales que podrían estar causando el problema.
Si Netflix aún no se inicia, verifica si el servicio funciona en otros dispositivos, como tu teléfono o tableta. Si Netflix funciona normalmente allí, es probable que el problema esté en el televisor. Sin embargo, si Netflix no funciona en ningún dispositivo, el problema puede estar relacionado con tu conexión a Internet o con fallas temporales en los servidores de Netflix.
También puedes probar la conexión activando el punto de acceso Wi-Fi en tu teléfono y conectando el televisor a él. Si Netflix funciona a través del punto de acceso, entonces el problema probablemente esté en tu enrutador o en la configuración de red de tu proveedor de Internet.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, intenta desinstalar la aplicación de Netflix del televisor y volver a instalarla a través de Smart Hub. Una vez reinstalada, inicia sesión nuevamente en tu cuenta y comprueba si el servicio funciona correctamente. En la mayoría de los casos, después de estas acciones, Netflix vuelve a funcionar con normalidad.
