Samsung TV no tiene sonido, cómo solucionar el problema

Si tienes un televisor Samsung, a veces, aunque raramente, puede suceder que el televisor tenga imagen pero no sonido. Me he encontrado en esta situación muchas veces; no es una falla y generalmente es fácil de solucionar si sigues un plan para no hacer algo mal y empeorar la situación.

Posibles problemas de audio en televisores Samsung

Aquí algunos problemas comunes de sonido en los televisores Samsung:

• Mientras ves un canal de TV, el sonido desaparece repentinamente, dejando solo la imagen.
• Al transmitir video, como en Netflix o Amazon Video, la película puede congelarse o seguir reproduciéndose sin sonido.
• El sonido en la barra de sonido se interrumpe durante una película.
• Al encender el televisor y la barra de sonido, aparece la imagen pero no hay sonido.

Estos problemas son bastante comunes, pero afortunadamente, generalmente no requieren mucho esfuerzo para solucionarlos. La clave es entender cómo funciona el televisor y qué podría estar causando los problemas de sonido.

Solución de problemas de audio en un televisor Samsung

Consejo de un especialista en reparación y ajuste de electrónica: siempre comienza revisando las cosas simples. No tiene sentido actualizar el sistema operativo de tu televisor si el sonido se ha perdido porque accidentalmente apagaste los altavoces. Comienza con lo más simple y avanza hasta que resuelvas el problema.

Qué hacer si el sonido desaparece durante la visualización

• Verifica si accidentalmente has silenciado el televisor: Puede que hayas presionado el botón de silencio en el control remoto. Un ícono de altavoz tachado aparece brevemente en la pantalla, pero puede ser fácil de pasar por alto. Presiona el botón de silencio nuevamente para restaurar el sonido. Si tienes un Smart Remote, no tiene un botón de silencio dedicado, sino un control de volumen que podría haberse presionado accidentalmente. Este botón funciona como un joystick; un movimiento hacia abajo puede reducir el volumen a cero. Intenta aumentar el volumen con el control remoto — si el sonido regresa, el problema está resuelto.
• Verifica si hay auriculares Bluetooth conectados: Los televisores modernos soportan auriculares Bluetooth. Es posible que tú o alguien en tu hogar haya activado auriculares Bluetooth emparejados con el televisor, haciendo que el televisor cambie automáticamente el sonido a ellos. Desconecta los auriculares para devolver el sonido a los altavoces del televisor.
• Verifica si se activó un comando de hogar inteligente: Si tienes un sistema de hogar inteligente configurado, es posible que alguien haya pedido accidentalmente a Alexa o Google Assistant que silenciara el sonido, y el televisor ejecutó el comando. Asegúrate de que tus dispositivos de hogar inteligente no hayan interferido con la configuración de sonido del televisor.
• Verifica el sonido en otros canales (si usas la entrada de antena): El problema podría no estar en el televisor, sino en la transmisión del canal. Intenta cambiar a otro canal. Si el sonido está presente en otros canales, el televisor está funcionando bien.
• Si estás viendo video en streaming: Si el sonido desaparece mientras ves contenido en streaming (por ejemplo, en Netflix o Amazon Video), rebobina unos minutos y verifica si el sonido estaba presente antes. Si el sonido regresa, el problema probablemente no está en el televisor, sino en la reproducción del contenido de video.

Sin sonido en la barra de sonido

Primero, sigue los pasos anteriores y también verifica las conexiones. Si usas un cable óptico o HDMI ARC, asegúrate de que los cables funcionen correctamente y las conexiones estén seguras. Si tu barra de sonido está conectada por Bluetooth, verifica si hay fuentes cercanas de radiación electromagnética que puedan bloquear la señal Bluetooth, aunque esto es raro. Intenta cambiar el sonido a los altavoces del televisor; si aparece el sonido, el problema está en la conexión o en la barra de sonido misma.

La barra de sonido no funciona después de encender el televisor

Es posible que hayas usado tu barra de sonido durante varios años sin problemas, pero un día enciendes el televisor y descubres que no hay sonido. Esto a veces sucede después de una actualización del software del televisor. El asunto es que los televisores Samsung soportan la función Q-Symphony, que sincroniza los altavoces del televisor y la barra de sonido. Además, en las configuraciones expertas, puedes elegir soportar formatos de audio Dolby. Después de una actualización del software del televisor, el formato de audio puede cambiar a uno que tu barra de sonido no soporte. Si el problema persiste, se recomienda actualizar el firmware de la barra de sonido si es posible.

Fallos de software en el televisor y la barra de sonido

Dado que un televisor moderno es un dispositivo bastante complejo, es como cualquier computadora y es propenso a fallos. Esto ocurre raramente con el sonido, ya que los televisores Samsung utilizan procesadores de sonido separados. Sin embargo, si hay problemas, no está de más reiniciar el televisor.

• Desconecta el televisor de la corriente durante 2-3 minutos.
• Alternativamente, al encender el televisor, mantén presionado el botón de encendido del control remoto durante 20 segundos; esto iniciará un reinicio de caché.
• Si has realizado ajustes de audio pero no recuerdas cuáles, puedes restablecerlos a los valores predeterminados de fábrica. Esta configuración se encuentra en las opciones de sonido experto, pero no está disponible en todos los televisores.

Si los problemas de sonido en tu televisor continúan tanto con los altavoces como con los auriculares o la barra de sonido, y has probado todas las opciones de conexión y restablecimiento del sonido sin éxito, entonces tu televisor probablemente está defectuoso y necesita reparación. Contacta a un especialista que pueda diagnosticar tu televisor con programas de servicio especializados y solucionar el mal funcionamiento.