Si tu televisor se ha vuelto lento, las aplicaciones se congelan o no se abren en absoluto, es una señal de que hay algo mal en tu televisor. No te apresures a llamar al servicio de atención al cliente, probablemente no podrán ayudarte porque tu televisor está bien y no necesita ser reparado.

Por qué las aplicaciones no funcionan en tu televisor Samsung

La razón por la que su televisor es lento puede ser porque le queda muy poca memoria RAM libre. Debido a esto, el televisor no puede ejecutar algunas aplicaciones, también la falta de memoria puede reducir la velocidad de procesamiento de vídeo, el vídeo se detiene o se congela. Lo peor que puede ocurrir es un mensaje diciendo que una aplicación no puede ejecutarse debido a la insuficiencia de RAM.

Esto ocurre porque el televisor no tiene suficiente memoria RAM. Los televisores de gama básica suelen tener entre 2 y 4 GB de memoria, los de gama media entre 4 y 8 GB y los de gama alta de Samsung entre 8 y 16 GB. Una parte de la memoria está ocupada por el sistema operativo y, dependiendo de la clase de televisor, puede ser de 1 GB a 4 GB. El resto de la memoria es la que el televisor puede utilizar durante su funcionamiento.

Cuando ejecute varias aplicaciones, tenga en cuenta que cualquier aplicación escribe información en la memoria del televisor. Esto es necesario para la correcta interacción con el servicio de vídeo en streaming. Por ejemplo, cuando se suscribe a Amazon o Netflix, esta información se almacena en la memoria del televisor. Los servicios de transmisión de vídeo registran información sobre las películas que estás viendo, y el televisor también almacena información sobre la película que estás viendo en ese momento para que puedas empezar a verla donde la dejaste.

Del mismo modo, si se utiliza el navegador en el televisor, en la memoria de éste se almacena cierta información en forma de cookies y otros archivos de caché (imágenes, páginas de Internet, etc.). Hay que tener en cuenta que el navegador llena la memoria muy rápidamente con todo tipo de información. Y muy a menudo se piensa que el problema son las aplicaciones, pero en realidad la memoria está ocupada por el navegador.

Limpieza de la memoria del televisor

El borrado de la memoria del televisor puede variar en función del año de fabricación. Recomiendo probar todas las opciones siguientes en secuencia. Vamos a empezar con los pasos más fáciles que no requieren ningún conocimiento o habilidades especiales.

  • Encienda su televisor y pulse el botón de encendido del mando a distancia durante al menos 10-15 segundos. Esto iniciará el programa de limpieza de la memoria caché.
  • Si el primer punto no ayuda, es necesario abrir el navegador, encontrar el elemento de eliminación de datos de navegación en la configuración y borrar el historial de navegación. Esto se puede hacer de la siguiente manera.
    • Abre el navegador.
    • En la esquina superior derecha de su navegador, haga clic en el icono del engranaje (ajustes) o en los televisores más nuevos equipados con el navegador Chrome, abra el menú, que puede ver abajo en la captura de pantalla.
    • Seleccione la configuración del navegador web
    • General
    • Borrar el historial
    • Haga clic en
    • Haga clic en OK

  • Si los dos primeros puntos no funcionan, puedes actualizar el software de tu televisor. La actualización reinstala las aplicaciones y elimina los archivos innecesarios.
  • Desinstala las aplicaciones que no utilices, ten en cuenta que no puedes desinstalar las aplicaciones instaladas por defecto, sólo puedes desinstalar las que tú mismo hayas instalado.
  • Restablece la configuración de tu SmartHub.
    • Abrir la configuración.
    • Seleccione el soporte.
    • Seleccione Autodiagnóstico.
    • Seleccione Restablecer la configuración de Smart Hub.
    • Introduzca el código PIN de su televisor (el predeterminado es 0000).
    • Espere a que se complete el restablecimiento.
    • Tras el reinicio, salga del menú.
    • Seleccione «Aceptar todo» y pulse «OK«.

Normalmente, después de esto, la memoria se libera y el televisor funciona normalmente.

Cómo añadir memoria a tu televisor Samsung

No se puede añadir memoria al televisor. En los televisores Samsung más recientes a partir de 2017, puede instalar aplicaciones en una unidad flash conectada a USB. Si el televisor admite esta función, verá el siguiente mensaje.

La memoria de tu televisor se está agotando. Para instalar esta aplicación, tendrás que disponer de más memoria interna o conectar un dispositivo de almacenamiento externo con suficiente espacio.

Puedes conectar una unidad flash e instalar la aplicación en la memoria externa.

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