Amazon Prime Video no funciona en un televisor Samsung

Si la aplicación Amazon Prime Video no funciona en tu Samsung Smart TV, es un problema bastante común. Normalmente se manifiesta cuando la aplicación no se abre o no carga correctamente. Al iniciarla, puede aparecer el icono de Prime Video, pero luego la pantalla se vuelve negra o el televisor puede quedarse congelado mientras la aplicación intenta cargarse repetidamente sin éxito.

Este problema puede aparecer de forma inesperada, incluso si la aplicación antes funcionaba sin ningún inconveniente. En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con el propio televisor y no con la aplicación.

Afortunadamente, este problema suele ser fácil de solucionar. En aproximadamente el 95% de los casos, la aplicación puede restaurarse en solo unos minutos. A continuación se presentan las causas más comunes de este problema y las formas más sencillas de arreglar Prime Video en tu televisor Samsung.

Razones por las que Amazon Prime Video falla en los televisores Samsung

Las razones más comunes por las que Prime Video deja de funcionar son la falta de memoria para ejecutar la aplicación y errores en la memoria caché del televisor.

Los Smart TV suelen tener relativamente poca memoria RAM y almacenamiento interno. Con el tiempo, a medida que se instalan más aplicaciones, la memoria disponible se llena con datos en caché creados por estas aplicaciones.

La aplicación Prime Video también almacena una cantidad considerable de datos temporales. Por ejemplo, recuerda qué películas o series ya has visto, en qué punto dejaste de ver un video y otros datos de interacción. Esta información permite continuar viendo el contenido desde el mismo lugar donde lo dejaste.

Toda esta información se guarda en la memoria caché del televisor. Si la caché se vuelve demasiado grande o se almacenan datos obsoletos, la aplicación puede dejar de funcionar correctamente.

Cómo solucionar los problemas de Amazon Prime Video en un televisor Samsung

Es mejor comenzar con la solución más simple y pasar a pasos más complejos solo si es necesario.

Lo primero que debes intentar es borrar la caché del televisor. Borrar la caché soluciona el problema en aproximadamente nueve de cada diez casos. Para borrar la caché, al encender el televisor mantén presionado el botón de encendido del control remoto durante unos 20 segundos. Esto forzará el reinicio del televisor y limpiará la caché. En algunos modelos, el indicador de encendido puede parpadear durante este proceso. Cuando el indicador deje de parpadear y el televisor se reinicie, verifica si la aplicación Prime Video funciona.

También puedes desconectar el televisor de la corriente durante unos minutos. Esto también limpia la memoria del dispositivo.

Borrar la memoria permanente en un televisor Samsung

Para comprobar cuánta memoria se está utilizando, abre Apps en el televisor y ve a Settings (el icono de engranaje en la esquina superior derecha). En esta sección normalmente se muestra cuánta memoria ocupan las aplicaciones. En algunos modelos, la información de memoria también está disponible en Settings → Support → Device Care → Manage Storage, donde el televisor muestra cuánta memoria está ocupada y cuánta está disponible.

La falta de memoria en los televisores Samsung es relativamente poco común. En los modelos fabricados antes de 2020, el sistema elimina periódicamente datos innecesarios de forma automática, aunque esta función no siempre estaba bien optimizada en los televisores más antiguos. El navegador integrado suele ser la principal fuente de datos almacenados porque guarda información sobre las páginas visitadas en la memoria permanente del televisor.

La memoria permanente del televisor se utiliza principalmente por el sistema operativo para instalar aplicaciones y almacenar datos en caché durante largos periodos. Las aplicaciones en sí suelen ocupar poco espacio, ya que son versiones simplificadas de un navegador diseñadas para funcionar con una sola plataforma de streaming. Sin embargo, si usas el navegador integrado con frecuencia, la memoria puede llenarse rápidamente con información sobre las páginas visitadas. Normalmente los televisores tienen memoria limitada, que va aproximadamente desde 4 GB en los modelos básicos hasta unos 32 GB en los modelos premium.

Borrar el historial del navegador puede liberar una cantidad considerable de memoria, especialmente si el navegador se utiliza con frecuencia. Para hacerlo, abre el navegador del televisor y ve a sus ajustes. Dependiendo de la versión del navegador, el icono de configuración puede aparecer como un engranaje, tres puntos o tres líneas horizontales en la esquina superior de la pantalla. En el menú de configuración, busca la sección relacionada con el historial de navegación o páginas visitadas y selecciona la opción para eliminar el historial o borrar los datos de navegación. Después de borrar la información guardada, comprueba si Prime Video funciona correctamente.

Eliminar aplicaciones que no utilizas también puede ayudar a liberar memoria. Sin embargo, llenar el almacenamiento del televisor con aplicaciones es poco probable, ya que requeriría instalar decenas de ellas. Aun así, eliminar aplicaciones que ya no utilizas puede ayudar a que el sistema funcione con mayor fluidez. Algunos servicios de streaming también almacenan historial de visualización y otros datos dentro de la propia aplicación. Si usas con frecuencia servicios como Netflix u otras plataformas similares, puedes borrar esta información desde la configuración de la aplicación seleccionando la opción para eliminar el historial de visualización o borrar los datos guardados.

Reinstalar la aplicación Prime Video

Si el problema continúa después de borrar la memoria y eliminar aplicaciones innecesarias, el problema puede estar relacionado con la propia aplicación Prime Video. Esta situación es bastante rara y normalmente se debe a datos dañados de la aplicación en la memoria del televisor.

En este caso, abre el menú Smart TV, elimina la aplicación Prime Video y luego vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Sin embargo, incluso después de reinstalarla, la aplicación puede seguir sin funcionar correctamente si el problema subyacente está relacionado con la memoria del televisor o con daños en el sistema.

Problemas con Internet y Prime Video

A veces el problema no está en la aplicación Prime Video en sí, sino en la conexión a Internet. Aunque la aplicación transmite el contenido directamente, también se comunica con los servidores de Samsung para intercambiar ciertos datos. Si el acceso a servidores externos está restringido o bloqueado por la configuración de tu red, Prime Video puede no funcionar correctamente.

Para comprobar si la red está causando el problema, intenta conectar el televisor a Internet utilizando otra conexión. Por ejemplo, activa un punto de acceso en tu teléfono y conecta el televisor a él en lugar de usar tu router doméstico. Luego vuelve a iniciar Prime Video.

Si la aplicación funciona con la conexión alternativa, lo más probable es que el problema esté relacionado con la configuración de tu red doméstica.

Códigos de error de Amazon Prime Video

Al ver Amazon Prime Video, a veces pueden aparecer mensajes de error. Cada error va acompañado de un código específico que puede ayudar a identificar el origen del problema. Comprender estos códigos puede facilitar mucho la resolución de problemas.

Esto es lo que normalmente significan los principales rangos de códigos de error:

1*** — problemas relacionados con la conexión a Internet o la estabilidad de la red.
2*** — problemas relacionados con la activación de la cuenta.
5*** — errores relacionados con la cuenta de Amazon.
7*** — problemas relacionados con el dispositivo o el software.
9*** — problemas de compatibilidad con dispositivos de terceros utilizados para la transmisión.