Desde el año 2000, muchos compradores comenzaron a quejarse de la calidad de fabricación de las lavadoras. Las lavadoras que antes eran muy confiables, dejaron de ser el estándar de calidad y comenzaron a requerir reparación solo después de un par de años de operación. ¿Por qué sucedió esto?
Formación del mercado de lavadoras en el período 1930-1950.
Esto fue influenciado por muchos factores, a principios del siglo XX solo el 20% – 40% de los hogares tenían lavadoras. Durante la Segunda Guerra Mundial, la producción de lavadoras se suspendió debido a la necesidad de cambiar el perfil de las plantas para las necesidades militares.
A partir de la década de 1950, se reanudó la producción de lavadoras y las empresas con un mercado libre intentaron atraer clientes con la calidad de sus lavadoras. Los compradores estaban interesados en amigos con la calidad de fabricación de las lavadoras, porque esta compra era bastante importante para el presupuesto.
Había un mercado libre, había un nicho para la venta, millones de familias planeaban comprar una lavadora y la calidad era el criterio principal al elegir.
El mercado de las lavadoras 1950-1990.
Las lavadoras fueron producidas de un tipo activador (un tanque de lavado, el segundo para el hilado), y solo a mediados de la década de 1950 se inventó una lavadora automática. Desde principios de la década de 1960, los fabricantes comenzaron a restringir el lanzamiento de lavadoras de tipo activador y cambiaron a la producción de lavadoras automáticas.
Comenzó un reemplazo masivo de lavadoras por nuevas, más cómodas de usar, que requieren menos tiempo humano para lavarlas. Nuevamente, los fabricantes trataron de ganarse al comprador con la calidad de sus productos, reemplazando las lavadoras obsoletas con nuevas con nuevas tecnologías. A finales de los años 80 del siglo XX, el mercado estaba lleno, las viejas lavadoras fueron reemplazadas por otras nuevas. Los fabricantes se enfrentan al problema de vender sus productos.
Demanda del consumidor por lavadoras 1990-2010
Pero a principios de la década de 1990, se produjo el colapso de la URSS, el país que estaba cerrado a los bienes del exterior y que controlaba parte de los estados de Europa, dejó de existir. También abrió los mercados de China y otros países asiáticos. La situación económica ha mejorado en América, América Central y América Latina. Abrió enormes nuevos mercados para la venta de productos. Entre 1990 y 2010, alrededor de 100 millones de lavadoras tenían demanda en estos mercados.
Hubo un impulso para los fabricantes, mercados abiertos, la capacidad de producir la máxima cantidad de productos y la necesidad de ganar nuevamente la lealtad de los compradores potenciales, nada más que la calidad de sus productos. Al tener un gran ingreso, la empresa invirtió en mejorar y mejorar la calidad de sus productos. Fabricando cientos de miles de lavadoras, para asegurar la reparación, las partes de las lavadoras se diseñaron de tal manera que las reparaciones se pudieran hacer fácilmente.
Washing machines from 2010 to the present, trends and changes in sales approaches.
Para el año 2010, hubo un llenado del mercado, la demanda de lavadoras se redujo considerablemente. Muchas empresas no pudieron sobrevivir este período y fueron revendidas a otros propietarios.
La siguiente situación se ha desarrollado, el mercado está provisto de productos, la demanda ha disminuido significativamente, ha dejado de ser rentable producir productos. Las lavadoras que se fabricaron antes y a principios del siglo XXI estaban disponibles para su reparación. La lavadora era mucho más barata de reparar que de comprar una nueva.
En tales condiciones para la supervivencia de la empresa, es necesario no solo producir sino también ganar en la lavadora terminada, sino también intentar ganar en repuestos. Y cómo ganar dinero si la lavadora es confiable y no se rompe y puede funcionar de 10 a 20 años sin reparación.
Por lo tanto, en el siglo XXI, las lavadoras cambiaron, la vida útil de las lavadoras se redujo significativamente. Si en la década de 1990, la vida útil de una lavadora fue declarada por el fabricante entre 10 y 15 años. Luego, en 2010, la vida útil declarada de la lavadora era de 5 a 7 años. Los fabricantes se han vuelto más baratos como el costo de fabricación de una lavadora. Los nodos individuales tienen una vida útil de 5 a 7 años. Los tambores de las lavadoras comenzaron a hacerse no plegables, el rodamiento se instaló en el tanque y se selló en el proceso de fundición del tanque. Para reemplazarlo, debe comprar un tanque, no un cojinete. Máximo reducido el número de pequeños nodos reemplazables. El costo de reparar una lavadora comenzó a ser del 30% al 70% del costo de una lavadora nueva. Como requisito principal para la lavadora del fabricante, la lavadora debe establecer el período de garantía sin reparación.
Los fabricantes lo hicieron para que no sea rentable para los usuarios reparar la lavadora, y después de que la garantía expire, es más fácil desechar la lavadora vieja y comprar una nueva.
Pero muchas empresas que anteriormente estaban asociadas con usuarios como fabricantes de electrodomésticos de alta calidad, incluidas las lavadoras. Al perder sus posiciones en el mercado, esto es especialmente malo para las compañías que hacen que las lavadoras sean costosas en el segmento, al comprar una lavadora por $ 1500-2000, el consumidor se enfrenta a problemas de reparación y comienza a pensar por qué compré una lavadora tan costosa si solo funcionó durante 4 años necesita reparación, porque podría comprar una lavadora por $ 400, y aunque funcione durante 4 años, no es una pena tirarla y comprar una nueva.
Lamentablemente, estos son problemas de la gerencia de la compañía, la gente viene a la compañía que dice que cambiaré el enfoque de producción, reduciré la vida útil de la lavadora, en 3-4 años aumentaremos la producción, ganaremos 200-300% más en la venta de repuestos y en 5 años Los ingresos de la empresa aumentarán.
Sí, lo hace, pero una persona que compró una lavadora costosa en 1990-2000 decide reemplazarla después de 15 años de uso. Naturalmente, elige una lavadora de la misma compañía, esperando que la nueva lavadora funcione sin problemas durante 15 años. Sin embargo, la lavadora puede demorar entre 4 y 5 años, las reparaciones son muy caras y, además, las piezas de repuesto para reparaciones deben solicitarse al fabricante. Si la lavadora está siendo reparada, entonces solo un máximo dos veces. Después de eso, se compra una lavadora de otra marca, y la marca de la lavadora que está rota se ingresa en la lista negra. Esta persona y sus conocidos nunca comprarán electrodomésticos de una marca de mala reputación.
Las empresas se dan cuenta de su error, en 10-15 años, cuando, a pesar de un aumento en las ganancias a corto plazo, habrá un descenso en las ventas, las compañías que han elegido tal dirección de desarrollo enfrentarán grandes problemas en el futuro.
Pero los gerentes que siguen una política de este tipo en la empresa no están trabajando por mucho tiempo. Habiendo logrado un resultado a corto plazo, dejarán la compañía para ir a otra compañía exitosa antes de su llegada. Y en la nueva empresa seguirán haciendo lo mismo que en la anterior.
Una política de este tipo en la producción, por extraño que parezca, lleva a la mayoría de los fabricantes europeos de lavadoras. Por ejemplo, desde 2015, Miele ha recibido muchas críticas negativas sobre la calidad de sus lavadoras y la complejidad de las reparaciones (https://kundendienst-info.de/miele-kundendienst), y también Bosch y Simens han aumentado la cantidad de revisiones relacionadas con la necesidad de reparaciones.
La razón no es que las empresas produzcan máquinas de lavado deficientes, son buenas, pero algunas unidades están diseñadas originalmente para un cierto período de trabajo. Y resulta que en una familia lavan ropa de 3-4 kilogramos, y en la otra 5-6 kg. Carga en la lavadora más, más rápido desgaste. Aquí parte de la lavadora se descompone después de 3-4 años.
General Electric, un fabricante líder de lavadoras en los Estados Unidos, era dueño del 40% del mercado de lavadoras en los Estados Unidos y generalmente vendió su negocio de electrodomésticos a la empresa china Haier en 2016, incluidos los derechos de la marca registrada GE para electrodomésticos.
Un poco mejor es el negocio de compañías coreanas tan poderosas como LG y Samsung. Inicialmente, estas empresas aplicaron la experiencia de Japón. Productos y servicios de muy alta calidad. Pero habiendo cambiado ligeramente el esquema, las lavadoras son bastante buenas en calidad, y las piezas de repuesto se suministran no solo a los centros de servicio, sino también a cualquier empresa, incluso para reventa.
